La forza della comunicazione - Ministero per i Beni e le Attività ...

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Gli istituti che hanno partecipato al progetto, selezionati per area geografica e tipologia,
sono:
- per gli archivi: l’Archivio di Stato di Savona, di Modena, di Piacenza, di Cremona,
di Vicenza, di Lucca, di Pisa, di Cosenza, di Avellino, di Brindisi;
- per le biblioteche: la Biblioteca Universitaria di Pavia, la Biblioteca Statale di
Trieste, la Palatina di Parma, la Biblioteca di Storia moderna e contemporanea
di Roma, la Biblioteca Universitaria Alessandrina di Roma, la Biblioteca Universitaria
di Napoli;
- per i musei: la Galleria Nazionale di Parma, il Teatro Farnese di Parma, il Museo
Pomposiano e l’Abbazia di Pomposa a Codigoro (Ferrara), la Galleria Giorgio
Franchetti di Venezia, il Museo di San Marco di Firenze, la Cappella Bacci della
Basilica di San Francesco di Arezzo, il Museo Archeologico Nazionale di Firenze,
la Rocca Roveresca di Senigallia, il Museo Archeologico Nazionale delle
Marche ad Ancona, la Galleria Nazionale dell’Umbria a Perugia, il Museo Nazionale
Etrusco di Villa Giulia a Roma, la Necropoli della Banditaccia a Cerveteri,
la Necropoli di Tarquinia, la Galleria d’Arte Antica di Roma, Villa Lante della
Rovere a Bagnaia, il Palazzo Farnese a Caprarola, il Museo Archeologico dei
Campi Flegrei, il Palazzo di Tiberio e Villa Jovis a Capri, Castel del Monte ad
Andria e la Certosa di Padula.
Tutti gli istituti scelti hanno il comune denominatore di essere collocati in “posizione
media” nelle classifiche di gradimento definite sulla base dell’afflusso dei
visitatori. Eppure è evidente, tra i siti selezionati, la presenza di eccellenze che,
tuttavia, non riescono a decollare e continuano ad essere di medio gradimento,
laddove questo si rapporti al numero dei visitatori e fruitori.
Perché dunque questa sproporzione? Il patrimonio è importante, ma non lo è il
numero dei visitatori che rimane inadeguato. Analizzare, dunque, la soddisfazione
dell’utenza intesa come distanza tra la qualità percepita e quella attesa, è
stato l’obiettivo che l’indagine ha voluto centrare.
I risultati dell’indagine vengono presentati in questa sede con un’interessante
analisi sociologica sulla tipologia e su alcune esigenze degli utenti. Il passo che
successivamente l’Amministrazione dovrà compiere sarà l’utilizzo dei risultati,
per definire le strategie di intervento ed i piani di miglioramento.
Migliorare l’offerta culturale dei servizi pubblici può incrementare in primo luogo
il livello di soddisfazione dell’utenza, nella convinzione presupposta che da ciò
deriverà anche un incremento di visitatori; si avranno, quindi, maggiori entrate
per l’erario, a favore di una migliore e ben più ampia fruizione e valorizzazione
del patrimonio culturale.