La forza della comunicazione - Ministero per i Beni e le Attività ...
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CALL CENTER<br />
Omnia Network S.p.A.<br />
Referente del Servizio:<br />
Stefania Subinaghi<br />
Via Cristoforo Colombo, 6<br />
20094 Corsico MI<br />
Tel. 335 7742381<br />
Fax 06 784417333<br />
stefania.subinaghi@omnianetwork.it<br />
94<br />
Il Call Center del MiBAC<br />
Nell’ambito del<strong>le</strong> competenze del <strong>Ministero</strong> <strong>per</strong> i <strong>Beni</strong> e <strong>le</strong> <strong>Attività</strong> Culturali si<br />
colloca il servizio di call center atto a migliorare l’accesso alla fruizione del patrimonio<br />
cultura<strong>le</strong> naziona<strong>le</strong> da parte dei cittadini italiani e stranieri nonché dei<br />
turisti in visita nel nostro Paese, <strong>per</strong> fornire informazioni (in lingua italiana, ing<strong>le</strong>se<br />
e spagnola) inerenti <strong>le</strong> attività di <strong>per</strong>tinenza del <strong>Ministero</strong>, su musei, mostre temporanee,<br />
archivi, biblioteche attraverso il numero verde 800 99 11 99.<br />
Il Servizio è interamente affidato alla Società Omnia Network*, che gestisce <strong>le</strong><br />
chiamate tramite il numero verde attivo tutti i giorni, compreso i festivi, dal<strong>le</strong> 9 al<strong>le</strong><br />
19. L’o<strong>per</strong>atore di front office, mediante la consultazione di Banche Dati ed un costante<br />
col<strong>le</strong>gamento al sito Internet del <strong>Ministero</strong>, è in grado di fornire tutte <strong>le</strong> informazioni<br />
richieste, ivi comprese quel<strong>le</strong> relative alla struttura organizzativa del<br />
<strong>Ministero</strong> ed al<strong>le</strong> competenze istituzionali dello stesso.<br />
L’o<strong>per</strong>atore ha a disposizione anche un banca dati integrata curata dal <strong>per</strong>sona<strong>le</strong><br />
di back office di Omnia Network contenente <strong>le</strong> informazioni relative a manifestazioni,<br />
beni, musei, eventi di <strong>per</strong>tinenza non stata<strong>le</strong> (comunali, privati, etc.).<br />
Nello specifico, il front office svolge:<br />
- un servizio di ricezione reclami da parte del Cittadino e di segnalazione all’Amministrazione;<br />
- un servizio di supporto all’Ufficio Relazione con il Pubblico (URP);<br />
- un servizio di supporto al Servizio II Comunicazione e Promozione <strong>della</strong> Valorizzazione<br />
del Patrimonio Cultura<strong>le</strong> <strong>della</strong> Direzione Genera<strong>le</strong> <strong>della</strong> valorizzazione<br />
del patrimonio cultura<br />
- un servizio di segnalazioni al Comando dei Carabinieri <strong>per</strong> la Tutela del Patrimonio<br />
Cultura<strong>le</strong>;<br />
L’attività di back office consiste in:<br />
- attività di verifica e segnalazioni del<strong>le</strong> necessità di aggiornamento dei dati presenti<br />
sul sito del <strong>Ministero</strong> dei <strong>Beni</strong> culturali;<br />
- acquisizione di informazioni sul<strong>le</strong> iniziative culturali in essere su tutto il territorio<br />
naziona<strong>le</strong> con partecipazione diretta o indiretta del <strong>Ministero</strong>;<br />
- acquisizione di informazioni al servizio del cittadino sui principali siti non statali<br />
mediante la creazione di un Data Base interno a favore del Front office;<br />
- diffusione di informazioni mirate nei confronti di soggetti terzi quali scuo<strong>le</strong>,<br />
università, organismi culturali secondo valutazioni di opportunità da parte del<br />
<strong>Ministero</strong>. Tali informazioni sono fornite sul numero comp<strong>le</strong>ssivo di 10.000 contatti<br />
annui.<br />
A fronte del<strong>le</strong> suddette attività, vengono prodotti <strong>per</strong>iodicamente report statistici<br />
quantitativi e qualitativi, che consentono una continua analisi e monitoraggio dei<br />
servizi resi.<br />
*Omnia Network S.p.a., gestore del servizio, è uno dei principali o<strong>per</strong>atori italiani<br />
nel settore <strong>della</strong> progettazione, realizzazione e gestione dei servizi di outsourcing<br />
al<strong>le</strong> imprese.
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