la battaglia di trafalgar - Marina Militare
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OSSERVATORIO<br />
informazioni necessarie a misurare<br />
l’efficacia del<strong>la</strong> soluzione messa in<br />
opera.<br />
Lo scopo <strong>di</strong> questo strumento è<br />
<strong>di</strong> semplificare <strong>la</strong> raccolta delle informazioni<br />
e consentire l’imme<strong>di</strong>ata<br />
aggregazione dei dati, rendendoli<br />
pronti per successive e<strong>la</strong>borazioni.<br />
Il foglio <strong>di</strong> raccolta dati è una tabel<strong>la</strong><br />
sul<strong>la</strong> quale sono segnati dati<br />
qualitativi e/o quantitativi. Come<br />
in<strong>di</strong>cato nel<strong>la</strong> Monografia del Corso<br />
Normale, lo scopo del Questionario<br />
è <strong>di</strong> raccogliere i pareri dei Frequentatori<br />
sul Corso appena passato, al<br />
fine <strong>di</strong> <strong>di</strong>sporre del maggior numero<br />
possibile <strong>di</strong> elementi per impostare<br />
il Corso successivo, nell’ottica <strong>di</strong> un<br />
miglioramento continuo dell’offerta<br />
formativa.<br />
Per un adeguato monitoraggio<br />
sul<strong>la</strong> sod<strong>di</strong>sfazione del Cliente, ossia<br />
l’in<strong>di</strong>viduazione e l’interpretazione<br />
delle attese del frequentatore,<br />
sono stati analizzati in partico<strong>la</strong>re i<br />
seguenti aspetti:<br />
• Contenuti<br />
• Metodologia <strong>di</strong>dattica impiegata<br />
• Ausili <strong>di</strong>dattici impiegati<br />
• Aggiornamento programmi<br />
• Efficacia complessiva<br />
• Tempo a <strong>di</strong>sposizione per lo<br />
sviluppo del<strong>la</strong> <strong>di</strong>dattica<br />
• Tempo a <strong>di</strong>sposizione per lo<br />
stu<strong>di</strong>o<br />
• Tempo a <strong>di</strong>sposizione per attività<br />
pratiche (esercizi, seminari,<br />
ecc.)<br />
• Livello delle Conferenze e dei<br />
Conferenzieri<br />
• Utilità del viaggio <strong>di</strong> istruzione<br />
Il frequentatore ha <strong>la</strong> possibilità<br />
<strong>di</strong> esprimere il grado <strong>di</strong> sod<strong>di</strong>sfazione<br />
in percentuale (da 25% minimo<br />
a 100% massimo) per ognuno delle<br />
<strong>di</strong>eci componenti; <strong>la</strong> me<strong>di</strong>a delle<br />
percentuali porta al<strong>la</strong> valutazione<br />
globale che il frequentatore ha del<br />
processo <strong>di</strong> formazione del Corso<br />
Normale <strong>di</strong> Stato Maggiore.<br />
Definizioni<br />
• Gra<strong>di</strong>mento Percepito Specifico<br />
(GPS): <strong>la</strong> percentuale<br />
<strong>di</strong> gra<strong>di</strong>mento del cliente frequentatore<br />
per ogni singo<strong>la</strong><br />
componente <strong>di</strong> valutazione<br />
del questionario.<br />
• Gra<strong>di</strong>mento Me<strong>di</strong>o Percepito<br />
(GMP): <strong>la</strong> me<strong>di</strong>a pondera-<br />
Figura 1<br />
ta delle <strong>di</strong>eci GPS, fornisce<br />
quel<strong>la</strong> che noi definiamo in<strong>di</strong>ce<br />
<strong>di</strong> Gra<strong>di</strong>mento Me<strong>di</strong>o Percepito<br />
del processo da parte<br />
del singolo frequentatore.<br />
• ERRORE: come applicazione<br />
<strong>di</strong> TQM al corso è stato utilizzato<br />
lo strumento Re<strong>la</strong>zione<br />
causa-effetto; in quest’ottica<br />
si definisce ERRORE (o problema<br />
da minimizzare) ciò<br />
che segue:<br />
GMA<br />
ERRORE = 1 - ( )<br />
18<br />
GMP<br />
dove er GMA s’intende l’in<strong>di</strong>ce <strong>di</strong><br />
sod<strong>di</strong>sfazione atteso dal cliente frequentatore,<br />
che me<strong>di</strong>amente corrisponde<br />
al 100%. In figura 1 è rappresentato<br />
il <strong>di</strong>agramma Re<strong>la</strong>zione<br />
causa-effetto:<br />
ANALISI DEI RISULTATI<br />
OTTENUTI<br />
La misurazione e <strong>la</strong> valutazione<br />
delle informazioni <strong>di</strong>sponibili, il conseguente<br />
apprezzamento e <strong>la</strong> continua<br />
sollecitazione al<strong>la</strong> qualità sono<br />
elementi imprescin<strong>di</strong>bili del TQM. E’<br />
in quest’ottica che, una volta raccolti<br />
tutti i dati, sono stati analizzati per<br />
cercare <strong>di</strong> in<strong>di</strong>viduare le cause che<br />
più influenzano il problema (ERRO-<br />
RE) o le caratteristiche chiavi <strong>di</strong> una<br />
data situazione.<br />
Nei paragrafi successivi sono<br />
forniti degli elementi d’interpretazione<br />
scaturiti dall’analisi dei dati memorizzati<br />
nel database elettronico.<br />
Grado <strong>di</strong> corre<strong>la</strong>zione tra le variabili<br />
in gioco<br />
In linea generale si è constatato<br />
un elevato grado <strong>di</strong> corre<strong>la</strong>zione positiva<br />
fra le variabili che definiscono
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