la battaglia di trafalgar - Marina Militare

OSSERVATORIO
[…] La Marina è consapevole
delle difficoltà d’adattamento
della metodologia della Qualità
Totale, sviluppata per accrescere
la capacità e la competitività
d’aziende produttrici di
beni e servizi commerciali, al
proprio sistema ed alle tipologie
di servizi che istituzionalmente
essa fornisce. Ritengo,
tuttavia, che la filosofia alla
base del metodo corrisponda
validamente alla sua volontà di
mantenere un profilo alto, pur
in una situazione di ridotte risorse
quantitative. L’esigenza
è sentita in assoluto non solo
come garanzia di qualità professionale
all’interno della Forza
Armata, ma anche di conseguimento
di un livello standard,
equiparabile ed intercambiabile
in una situazione di crescenti
iniziative di cooperazione
interforze ed internazionali. La
qualità nella formazione è la
punta avanzata di un disegno
globale rivolto all’eccellenza,
che mi auguro possa sinteticamente
identificare l’essenza
della Marina Militare nel terzo
millennio […].
Prendo spunto dalle parole dell’Ammiraglio
De Donno, per pronunciarmi
sull’opportunità o meno
d’applicazione di TQM in ambito
ISMM. Gli spunti di riflessione, che
emergono dalla ricerca effettuata,
infatti, non devono, a parere dello
scrivente, essere considerati lo strumento
per cercare di azzerare l’ER-
RORE ad ogni costo. E’ necessario
invece, pensare a questo “potente”
strumento come l’applicazione di
una filosofia di mantenimento di un
alto profilo, pur in una situazione
di “ridotte risorse quantitative” (per
il CN: breve durata del corso). E’
auspicabile adottare i principi e gli
strumenti del TQM perché in ogni
modo ci consentono di “mirare alto”,
alzare lo standard del servizio e del
“prodotto” fornito.
La ricerca vuole essere un punto
di partenza verso un approccio
analitico-statistico che possa offrire
un valore aggiunto alla risoluzione
di problematiche; forse, quest’ultime
possono apparire scontate agli
addetti ai lavori ma, acquistano un
diverso spessore se considerate
come risultato di una analisi imparziale
e priva di condizionamenti
mentali o pregiudizi.
In definitiva, i risultati della ricerca
effettuata non fanno altro che
confermare una corretta ed implicita
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applicazione di TQM al Corso Normale
di Stato Maggiore; si evince,
generalmente, per le aree esplorate,
una linea di tendenza positiva
sul grado di soddisfazione percepito
dai clienti frequentatori. Il tutto, peraltro,
è sicuramente giustificato dal
fatto che l’ISMM, dal 2001, effettivamente
persegue una politica d’ottimizzazione
dei processi sulla base
d’osservazioni e pareri ottenuti dai
frequentatori dei vari corsi.
Al fine di proseguire sulla strada
intrapresa, si propone di sperimentare,
sin dal prossimo corso, la
compilazione del questionario elettronico
ed in particolare si auspica
un perfezionamento del database
elettronico al fine di fornire all’ISMM
un ulteriore strumento che possa
contribuire nell’ottica del “miglioramento
continuo” al raggiungimento
dei propri obiettivi.