la battaglia di trafalgar - Marina Militare

Figura 2
OSSERVATORIO
gli elementi del campione analizzato. In particolare come evidenziato in figura
2, in questa ricerca è stato analizzato il grado di “somiglianza o correlazione”
tra il campione (descritto e definito dalle variabili/componenti del questionario)
di frequentatori del corpo di Stato Maggiore (SM) e di quello di altri corpi.
Figura 3
Gradimento Medio Percepito dal frequentatore per corsi
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Un possibile sviluppo/proseguo
della ricerca potrebbe essere quello
di analizzare il grado di correlazione
esistente fra campioni descritti da
tutte le possibili combinazioni delle
variabili misurabili che concorrono
alla descrizione delle cause dell’errore.
GMP in funzione del grado
e corpo di appartenenza del
cliente frequentatore
Analizzando il grafico in figura 3
che indica la soddisfazione generale
per corsi, si evince come l’indice
GMP (dal XXVI fino all’ultimo corso
XXXVII) sia quasi sempre cresciuto
nel corso degli anni; il trend di crescita,
peraltro, negli ultimi corsi, è
rallentato assestandosi ad un valore
del 78%.
In generale, comunque, si è constatata
una derivata positiva nella linea
di tendenza del gradimento percepito
dal frequentatore che, tende
ad una continua “minimizzazione”
dell’ERRORE per come lo abbiamo
concepito. Questa informazione
rende merito all’organizzazione che
ha dimostrato in questo settore una
crescente attenzione all’applicazione
dei principi TQM.
In realtà, i dati a disposizione ci
consentono di supporre che esista
un legame ed un certo grado di correlazione
tra il GMP/GPS, la tipologia
di cliente frequentatore (Corpo,
Grado) e la composizione del corso
in termini quantitativi (vale a dire il
numero di frequentatori) e qualitativi
(esperienze professionali dei frequentatori).
Vediamo nel dettaglio,
quali sono gli elementi significativi: