la battaglia di trafalgar - Marina Militare

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OSSERVATORIO crescente di gradimento degli ultimi mesi, rimane un dato assoluto con valore basso, fortemente condizionante il grado di soddisfazione generale del corso. Componenti dal trend negativo Il tempo a disposizione per le attività pratiche (esercizi seminari, ecc) presenta dall’ultimo corso una linea di tendenza leggermente negativa; non si hanno elementi per stabilirne le cause perciò si suggerisce di monitore la componente nel prossimo futuro. Il gradimento del livello delle Conferenze e dei conferenzieri invece mostra un trend negativo decisamente preoccupante. CONCLUSIONI E PROPOSTE In paesi diversi dal nostro dove da anni si sperimentano tecniche di TQM, di valutazione educativa attenta al contesto formativo nel suo complesso e ai processi educativi attivati, recenti ricerche segnalano i rischi impliciti in un’operazione di “qualità totale”. In generale, ritengo che, le maggiori perplessità riguardo all’applicazione del TQM a contesti formativi siano legate all’approccio di un continuo miglioramento organizzativo e sistemico legato all’ab- 24 battimento della variabilità dei processi “produttivi”. Se tale concetto è senz’altro applicabile al mondo dell’industria, ove il sistema di produzione che mira allo “zero difetti” deve combattere la variazione dei processi, diviene difficile utilizzare gli stessi presupposti in un contesto formativo ove il “prodotto” sono i risultati ottenuti dai frequentatori. Il 13 maggio 1999 l’allora Sottocapo di Stato Maggiore della Marina, Ammiraglio Marcello De Donno nel corso di una tavola rotonda organizzata a Livorno dal titolo “La qualità totale: il nuovo umanesimo dell’era tecnologica”, dichiarò:
OSSERVATORIO […] La Marina è consapevole delle difficoltà d’adattamento della metodologia della Qualità Totale, sviluppata per accrescere la capacità e la competitività d’aziende produttrici di beni e servizi commerciali, al proprio sistema ed alle tipologie di servizi che istituzionalmente essa fornisce. Ritengo, tuttavia, che la filosofia alla base del metodo corrisponda validamente alla sua volontà di mantenere un profilo alto, pur in una situazione di ridotte risorse quantitative. L’esigenza è sentita in assoluto non solo come garanzia di qualità professionale all’interno della Forza Armata, ma anche di conseguimento di un livello standard, equiparabile ed intercambiabile in una situazione di crescenti iniziative di cooperazione interforze ed internazionali. La qualità nella formazione è la punta avanzata di un disegno globale rivolto all’eccellenza, che mi auguro possa sinteticamente identificare l’essenza della Marina Militare nel terzo millennio […]. Prendo spunto dalle parole dell’Ammiraglio De Donno, per pronunciarmi sull’opportunità o meno d’applicazione di TQM in ambito ISMM. Gli spunti di riflessione, che emergono dalla ricerca effettuata, infatti, non devono, a parere dello scrivente, essere considerati lo strumento per cercare di azzerare l’ER- RORE ad ogni costo. E’ necessario invece, pensare a questo “potente” strumento come l’applicazione di una filosofia di mantenimento di un alto profilo, pur in una situazione di “ridotte risorse quantitative” (per il CN: breve durata del corso). E’ auspicabile adottare i principi e gli strumenti del TQM perché in ogni modo ci consentono di “mirare alto”, alzare lo standard del servizio e del “prodotto” fornito. La ricerca vuole essere un punto di partenza verso un approccio analitico-statistico che possa offrire un valore aggiunto alla risoluzione di problematiche; forse, quest’ultime possono apparire scontate agli addetti ai lavori ma, acquistano un diverso spessore se considerate come risultato di una analisi imparziale e priva di condizionamenti mentali o pregiudizi. In definitiva, i risultati della ricerca effettuata non fanno altro che confermare una corretta ed implicita 25 applicazione di TQM al Corso Normale di Stato Maggiore; si evince, generalmente, per le aree esplorate, una linea di tendenza positiva sul grado di soddisfazione percepito dai clienti frequentatori. Il tutto, peraltro, è sicuramente giustificato dal fatto che l’ISMM, dal 2001, effettivamente persegue una politica d’ottimizzazione dei processi sulla base d’osservazioni e pareri ottenuti dai frequentatori dei vari corsi. Al fine di proseguire sulla strada intrapresa, si propone di sperimentare, sin dal prossimo corso, la compilazione del questionario elettronico ed in particolare si auspica un perfezionamento del database elettronico al fine di fornire all’ISMM un ulteriore strumento che possa contribuire nell’ottica del “miglioramento continuo” al raggiungimento dei propri obiettivi.
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