PDF (5,78 MB) - Oost Flevoland Woondiensten

28
demonstratie, persoonlijk contact en mondelinge
uitleg of een combinatie van middelen.
• Denk ook aan het gebruik van relatief nieuwe
media.
• Geef de juiste boodschap op het juiste moment:
een (extra) uitleg geven over het gebruik van een
verwarmingsinstallatie werkt misschien wel het
beste op het moment dat bewoners het willen gaan
gebruiken (in het najaar). Denk ook goed na op
welk moment in het verhuur/toewijzingsproces
je aandacht geeft aan de uitleg van de technische
installaties (bijvoorbeeld als in een woning vloer-
verwarming is toegepast: voordat mensen tot aan-
schaf van vloerbedekking overgaan uitleg geven)
• Het beste is persoonlijke communicatie: brede
schriftelijk communicatie werkt aardig maar heeft
minder effect.
• Vertrouwen uitstralen bij vernieuwing: toeleveran-
ciers een rol laten vervullen in communicatie naar
huurders toe.
• OFW wordt gezien als een herkenbare en ver-
trouwde afzender: relatie tussen bewoners en
OFW is goed, maak daar gebruik van.
• Maak de “veel gestelde vragen” (FAQ) inzichtelijk.
• Denk na over wat je van bewoners vraagt, voordat
er een communicatiemiddel gekozen wordt.
Ook dit jaar is de bijeenkomst geëvalueerd. 90% van
de aanwezigen gaf aan dat de bijeenkomst goed tot
zeer goed voldeed aan de behoefte. 93% van de aan-
wezigen gaf aan positief of zeer positief te zijn over de
manier waarop ze die dag zijn betrokken bij het beleid
van OFW en de uitvoering ervan. 98% gaf aan een
volgende keer weer te willen deelnemen.
Samenwerking en overleg
Huurders Belangen vereniging (HBv)
De Huurders Belangen Vereniging, als vertegenwoor-
diging van de huurders van OFW, is een belangrijke
partner in het overleg over activiteiten en beleid van
OFW. Tussen OFW en de HBV is in 2009 een nieuwe
samenwerkingsovereenkomst gesloten (naar aanlei-
O o s t F l e v o l a n d W o o n d i e n s t e n - J a a r v e r s l a g 2 0 1 0
ding van de wijzigingen in de wet Overleg Huurder-
Verhuurder). Deze samenwerkingsovereenkomst is te
raadplegen op www.ofw.nl.
OFW wil huurders direct betrekken bij onderwerpen
die voor hen van belang zijn om zo in te kunnen spe-
len op hun wensen. Er vindt (met als basis de samen-
werkingsovereenkomst) structureel overleg plaats
met de HBV, zowel met het dagelijks bestuur als met
de bewonerscommissies bij bijzondere activiteiten /
projecten in een bepaalde wijk.
Bij projecten (bijvoorbeeld het renoveren van wo-
ningen) streeft OFW er naar om bewoners zo vroeg
mogelijk in het traject te betrekken. In de praktijk
worden bewonerscommissies reeds in de fase van
de probleemanalyse betrokken. Het op deze manier
samen ontwikkelen van projecten resulteert er in dat
snel draagvlak verkregen wordt onder bewoners. Er
wordt een eindresultaat bewerkstelligd waar alle par-
tijen trots op zijn. In het jaarverslag van de HBV in
2009 geeft de HBV aan dat de HBV verheugd is dat zij
al heel vroeg geïnformeerd wordt over en betrokken
raakt bij plannen van OFW.
Mevrouw Van Loveren is coördinator van de HBV in
Biddinghuizen en is tevens energieambassadeur voor
De Woonbond. In december 2010 heeft zij daar en-
thousiast uiting aan gegeven door onder andere op
de bijeenkomst ‘Verbeter mee naar label B’ van De
Woonbond een presentatie te geven over de wijze
waarop OFW woningen in het moderniseringsproject
Uitloper/Klaversingel naar label A heeft gebracht. Aan
de orde kwamen onder andere de rol van de bewo-
nerscommissie zo vroeg mogelijk in het project, het
creëren van draagvlak onder bewoners en de voor-
delen voor bewoners (zoals lagere energielasten,
geen huurverhoging voor zittende huurders en een
‘nieuwe’ woning). Hierin kwam goed naar voren dat
de HBV trots is op de wijze waarop OFW invulling
geeft aan het duurzaamheidsbeleid. In juni 2010
heeft zij ook samen met een medewerker van OFW