voorwoord - Inspectie Leefomgeving en Transport

vraagafhandeling informatiecentrum visserij
2011 2012 2013 2014 2015
telefoon 550 550 550 550 550
e-mail/ brief 50 50 50 50 50
% binnen behandelnorm 90 92 95 95 95
normen: telefoon: wachttijd max.1minuut ; terugbelverzoek uiterlijk de volgende werkdag
e-mail: reactie binnen 5 werkdagen
afhandeling reizigersklachten zeevaart
2011 2012 2013 2014 2015
aantal klachten 100 200 200 200 200
% binnen behandelnorm n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b.
normen: besluitvorming na verificatie van de klacht binnen uiterlijk 12 weken
De Maritime Labour Convention (MLC) kent vanaf de inwerkingtreding in 2012 een klachtenregeling voor
schepelingen. Zij kunnen in iedere haven een klacht indienen tegen hun werkgever. In samenwerking met
de Arbeidsinspectie zal deze klachtenregeling door de inspectie worden uitgevoerd. Het aantal te
behandelen klachten is vooralsnog een aanname.
toezicht
toezicht zeevaart
koopvaardig
2011 2012 2013 2014 2015
aantal convenanten* 10 20 30 40 40
objectinspecties
• vlaggenstaat 510 500 450 400 400
• havenstaat 1750 1750 1750 1750 1750
toezicht op klassenbureaus en overige
erkende organisaties 50 50 50 50 50
visserij
objectinspecties 225 250 300 350 400
* totaal aantal convenanten aan het einde van het jaar
Meerjarenplan 2011-2015 | 57