Jaarverslag 2010 - ProRail

Maatschappelijke verwachtingen
Als publieke organisatie komen we in aanraking met een groot aantal maatschappelijke
vraagstukken. Deze hebben een grote invloed op onze bedrijfsvoering
en de verwachtingen van onze belanghebbenden. Voor ons de uitdaging
om ons beleid hierop aan te sluiten. De verwachtingen van onze
klanten en omgeving zijn het uitgangspunt. Hier willen we aan voldoen.
Mobiliteit
Het spoor speelt een grote rol in de mobiliteit van Nederland.
Gebruikers verwachten dat het spoor een goed
alternatief is voor bijvoorbeeld de auto. We willen Nederland
in beweging houden. De capaciteit van het spoor
speelt hierbij een cruciale rol. Deze moet toenemen om
aan de vraag te kunnen blijven voldoen. Meer hierover in
de paragraaf ‘Capaciteit’ op pagina 16 en17.
Kwaliteit van dienstverlening
Kwaliteit is voldoen aan verwachtingen. De reiziger
beschouwt een trein die op tijd rijdt als een vanzelfsprekendheid.
Dit betekent dat ProRail treinpaden moet leveren
en dat de treinen op tijd moeten rijden. Voor verstoringen
is begrip, maar ze dienen wel snel verholpen
te worden. Zie paragraaf ‘Beschikbaarheid en betrouwbaarheid’
op pagina 20 t/m 23 voor de ontwikkelingen
in 2010. We werken samen met de overheid om extra
voorzieningen aan te leggen op stations, bijvoorbeeld in
het kader van toegankelijkheid. Meer hierover in paragraaf
‘Comfort op stations’ op pagina 26 en 27.
De ontwikkelingen van informatie en communicatie gaan
snel. Reizigers verwachten actuele reisinformatie. Zeker
bij verstoringen. De ontwikkelingen van 2010 en onze
uitdagingen staan in paragraaf ‘Informatie voor reizigers’
op pagina 24 en 25.
Kwaliteit van bouwen
Bouwen in bewoonde gebieden kan een grote impact
hebben op de omwonenden. Mensen willen weten wat
er gaat gebeuren, verbeteringen zien in hun leefomgeving
en geen overlast van de bouw ervaren. In 2010
hebben we zo’n 1.300 bouwprojecten onder handen
gehad. Stuk voor stuk maatwerkprojecten vaak in stedelijke
gebieden, afgestemd op de wensen en omstandigheden.
Meer hierover in paragraaf ‘Creativiteit’ op pagina
30 t/m 32.
Innovatie
De techniek ontwikkelt zich snel. Veranderingen volgen
elkaar snel op en de verwachtingen van onze belanghebbenden
nemen snel toe. Daarom zoeken we voortdurend
naar inspirerende oplossingen. Dit doen we samen met
de markt, de wetenschap en onze eigen medewerkers.
Zie paragraaf ‘Innovatie’ op pagina 33.
Efficiëntie
De economische crisis van de afgelopen jaren heeft een
grote impact gehad op onze maatschappij en overheidsfinanciën.
De overheid zal in de komende jaren miljarden
moeten bezuinigen. Als subsidieontvanger heeft dit
ook consequenties voor ons. Efficiëntie vinden we erg
belangrijk. Meer hierover in paragraaf ‘Efficiëntie’ op
pagina 28 en 29.
Efficiëntie geldt ook voor de bouw aan het spoor. Dit
vraagt om goed samenwerken met onze leveranciers,
bijvoorbeeld door risico’s te delen. Meer hierover in paragraaf
‘Goed opdrachtgeverschap’ op pagina 34 en 35.
Veiligheid
Bij mobiliteit hoort veiligheid. Elk incident is er één te
veel. Onze belanghebbenden verwachten een veilig
spoor. Dit geldt tijdens het dagelijks treinverkeer, maar
ook bij het werk aan het spoor en voor de omwonenden.
Zie de paragrafen over veilig rijden (pagina 18 en
19), veilig leven (pagina 38 en 39) en over veilig werken
(pagina 53).
voor het spoor - prorail jaarverslag 2010