Jaarverslag 2010 - ProRail
Jaarverslag 2010 - ProRail
Jaarverslag 2010 - ProRail
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Code Indicator Niveau* Verwijzing Pagina Toelichting<br />
SO7<br />
SO8<br />
Totaal aantal rechtszaken vanwege concurrentiebelemmerend<br />
gedrag, anti-kartel-, en monopolistische<br />
praktijken, alsmede de resultaten van deze<br />
rechtszaken.<br />
Monetaire waarde van significante boetes en totaal<br />
aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven<br />
van wet- en -regelgeving.<br />
niet<br />
niet<br />
In het jaar <strong>2010</strong> zijn een aantal zaken<br />
met de NMA besproken voor de rechtbank.<br />
De bedragen zijn niet<br />
materieel in het kader van jaarverslaggeving.<br />
Gezondheid en veiligheid van consumenten<br />
DMA DMA gezondheid en veiligheid van consumenten vol Omgeving 36 - 39<br />
PR1<br />
PR2<br />
PR3<br />
PR4<br />
PR5<br />
PR6<br />
PR7<br />
PR8<br />
PR9<br />
Levensduurstadia waarin de gevolgen van producten<br />
en diensten voor gezondheid en veiligheid worden<br />
beoordeeld met het oog op verbetering en het percentage<br />
van belangrijke product- en dienstencategorieën<br />
die aan der gelijke procedures onderhevig zijn.<br />
Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving<br />
en vrijwillige codes betreffende gevolgen voor<br />
gezondheid en veiligheid van producten en diensten<br />
gedurende de levensduur, naar type resultaat.<br />
Type informatie over producten en diensten dat verplicht<br />
wordt gesteld door procedures en het percentage<br />
van belangrijke producten en diensten die onderhevig<br />
zijn aan dergelijke informatie-eisen.<br />
Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving<br />
en vrijwillige codes betreffende informatie over<br />
en etikettering van producten en diensten, naar type<br />
resultaat.<br />
Beleid ten aanzien van klanttevredenheid, met inbegrip<br />
van resultaten van onderzoeken naar de klanttevredenheid.<br />
Programma’s voor de naleving van wetten,<br />
standaarden en vrijwillige codes met betrekking<br />
tot marketingcommunicatie, waaronder reclame,<br />
promotie en sponsoring.<br />
Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving<br />
en vrijwillige codes betreffende marketingcommunicatie,<br />
waaronder reclame, promotie en<br />
sponsoring, naar type resultaat.<br />
Totaal aantal gegronde klachten over inbreuken op<br />
de privacy van klanten en het kwijtraken van klantgegevens.<br />
Monetaire waarde van significante boetes wegens<br />
het niet naleven van wet- en -regelgeving betreffende<br />
de levering en het gebruik van producten en diensten.<br />
vol<br />
niet<br />
vol<br />
niet<br />
vol<br />
niet<br />
niet<br />
Veiligheid, Leiderschap en<br />
cultuur<br />
Informatie voor reizigers<br />
Betrokkenheid<br />
Samenwerking met vervoerders,<br />
Reputatiescores, Informatie voor<br />
reizigers Comfort op stations<br />
vol Betrokken, klachten 36<br />
niet<br />
18 - 19<br />
38 - 39<br />
53<br />
24 - 25<br />
36 - 37<br />
15, 32<br />
35, 37<br />
24 - 25<br />
26 - 27<br />
<strong>ProRail</strong> vervult geen commerciële<br />
activiteiten. <strong>ProRail</strong> rapporteert niet<br />
op deze indicator.<br />
<strong>ProRail</strong> rapporteert niet over<br />
deze indicator<br />
* Niveau geeft de mate van rapportage aan: vol (volledig), deels of niet<br />
voor het spoor - prorail jaarverslag <strong>2010</strong>
Change language