Jaarverslag 2010 - ProRail

Comfort op stations
Stations zijn belangrijke schakels in het dagelijks leven van de treinreiziger.
Daarom wil ProRail ze veiliger, schoner, prettiger en toegankelijker maken.
En daarom hebben we in 2010 een nieuwe visie op stations ontwikkeld.
Nieuwe visie op stations
ProRail ontwerpt, bouwt en onderhoudt stations,
inclusief de omringende spoorzones. Dat doen we in
opdracht van overheden en andere belanghebbenden.
Wij zorgen ervoor dat reizigers goed gebruik kunnen
maken van de transfervoorzieningen op stations.
En wij beheren deze voorzieningen (zoals perrons, trappen,
fietsenstallingen). In 2010 hebben we, samen met
NS Poort en het Bureau Spoorbouwmeester, een nieuwe
visie op stationsoutillage ontwikkeld, waarin klanttevredenheid
een belangrijk aspect vormt.
De voortgang
− In 2010 zijn we gestart met een proef op de stations
Amsterdam Bijlmer ArenA en station Leiden Centraal.
− In 2010 is ook onderzocht of de nieuwe inrichting op
andere stations toepasbaar is.
− Het project loopt – vanwege de omvang en afhankelijk
van de financiering – ten minste tien jaar.
Prettig wachten op stations
ProRail en het ministerie van Infrastructuur en Milieu
willen het wachten op de kleine en middelgrote stations
veraangenamen. Daar werken we aan met het programma
Prettig Wachten. Het Rijk heeft EUR 20 miljoen
beschikbaar gesteld.
Hoewel reizigers steeds meer te spreken zijn over de
treinreis, blijft de waardering voor comfort en uitstraling
van de perrons achter. Daarbij is het ontwerp van het
huidige perronmeubilair alweer twintig jaar oud. Daarom
is dit moment gekozen om een visie op stationsoutillage
te ontwikkelen. De visie zorgt ervoor dat de
stations overzichtelijker worden en dat reizigers ongeacht
de grootte van het station weten waar zij informatie
en een prettige zitplek kunnen verwachten.
In 2010 zijn ontwerpplannen gemaakt voor de verbetering
van ongeveer vijftien kleinere stations. Half 2011
begint het werk. Vernieuwde wachtruimtes, toiletten en
andere (commerciële) voorzieningen moeten de verblijfskwaliteit
op de stations verbeteren. Het project loopt tot
eind 2012.
Veilige en schone stations
Een aangename treinreis begint en eindigt op een
schoon en veilig station. NS doet continu onderzoek
naar de tevredenheid van reizigers. Dat onderzoek geeft
inzicht in hun oordeel over de sociale veiligheid op en
reinheid van stations.
SOCIALE VEILIGHEID OP STATIONS – OVERDAG 9
■ Score 2010 | ■ Score overige jaren | ■ De norm
SOCIALE VEILIGHEID OP STATIONS – ‘S AVONDS 9
■ Score 2010 | ■ Score overige jaren | ■ De norm
2011
90%
2011
58%
2010
91%
89%
2010
59%
58%
2009
90%
86%
2009
58%
58%
2008
86%
90%
2008
57%
55%
0
40%
0
40%
9
Het percentage NS-treinreizigers dat de sociale veiligheid op
transfervoorzieningen waardeert met een cijfer 7 of hoger.
voor het spoor - prorail jaarverslag 2010