Jaarverslag 2010 - ProRail

Draagvlakonderzoek
In juni en juli 2010 is een onderzoek uitgevoerd onder
zo’n 1.350 respondenten in Delft. Het onderzoek heeft
uitgewezen dat de respondenten het project een algemeen
rapportcijfer geven van 6,5. Dit was in 2008 een
6,7. Acht van de tien respondenten vindt de ontwikkeling
van Spoorzone Delft goed voor de stad. We kunnen
dus nog steeds op een draagvlak van zo’n 80% rekenen
voor de eindresultaten van het project.
Relatiedagen
Goede relaties met regionale bestuurders – onze
opdrachtgevers – staan bij ProRail hoog in het vaandel.
In 2010 hebben we overal in het land met vervoerders
relatiedagen georganiseerd om kennis te maken met de
vele nieuwe bestuurders na de gemeenteraadsverkiezingen
begin dit jaar. De relatiedagen werden met veel
enthousiasme ontvangen.
Reputatiescore bij overheden
Uit het reputatieonderzoek van het Reputation
Institute (zie paragraaf ‘Een robuuster spoor’ op pagina
14) blijkt dat de reputatiescore van ProRail onder overheden
en concessieverleners lager uitvalt dan de score
van de benchmark organisaties NS, Rijkswaterstaat,
Gasunie en Tennet. De verbeterpunten voor ProRail zijn
het verhogen van het niveau van serviceverlening en
professionaliteit. Daarnaast verwachten overheden een
verbetering in betrouwbaarheid en de kwaliteit van onze
interne organisatie. Ook verwachten overheden dat we
hen ondersteunen bij het realiseren van de economische
en sociale (groei)ambities.
DRAAGVLAKONDERZOEK
■ Score 2010
bewoner Spoorzone (n=855)
(zeer) goed
goed noch slecht
(zeer) slecht
weet niet / geen mening
bedrijf Spoorzone (n=432)
(zeer) goed
goed noch slecht
(zeer) slecht
weet niet / geen mening
bewoner overig (n=903)
(zeer) goed
goed noch slecht
(zeer) slecht
weet niet / geen mening
bewoner overig (n=2,190)
(zeer) goed
goed noch slecht
(zeer) slecht
weet niet / geen mening
4%
3%
6%
3%
5%
2%
5%
3%
13%
13%
11%
12%
80%
78%
82%
80%
0%
voor het spoor - prorail jaarverslag 2010