Jaarverslag 2010 - ProRail

7
Stakeholders
De stakeholders zijn opnieuw in kaart gebracht bij het
opstellen van de bedrijfsstrategie voor de periode 2009-
2015. Op basis van een analyse van de spoorketen zijn
de betrokken partijen aangemerkt als onze stakeholders.
De omgeving hebben we, vanwege onze maatschappelijke
verantwoordelijkheid, gekwalificeerd als aparte stakeholdercategorie.
In de identificatie van stakeholders zijn
enkele categorieën externe partijen niet aangemerkt als
stakeholder. Het gaat hierbij om partijen waarmee wij
samenwerken in kleine niet-kernactiviteiten. In de afgelopen
jaren is het contact met onze stakeholders intensiever
en zakelijker geworden.
De frequentie van het contact met onze stakeholders is
afhankelijk van de aard van de dialoog. Accountmanagement,
de tafel van verdeling, overleg van regiodirecties
met lokale bestuurders, overleg met leveranciers, omgevingscommunicatie,
het aanbieden van lespakketten,
tevredenheidsonderzoeken onder reizigers en overleg
met overheidsvertegenwoordiging vindt plaats als onderdeel
van onze reguliere activiteiten. Het tevredenheidsonderzoek
onder overheden, leveranciers, omwonenden,
samenleving en medewerkers vindt eenmaal per jaar
plaats. Het volgende overzicht verwijst naar de paragrafen
waarin ons contact met stakeholders beschreven is:
Stakeholder Dialoog Meer informatie
Vervoerders
Accountmanagement, Tafel van verdeling,
Tevredenheidsonderzoek
Samenwerking met vervoerders,
p.15
Reizigers Tevredenheidsonderzoek Informatie voor reizigers,
p.24
Opdrachtgevers
Omwonenden
De samenleving
Leveranciers
Regiodirecties, Relatiedagen,
Tevredenheidsonderzoek
Omgevingscommunicatie, Draagvlakonderzoek,
Tevredenheidsonderzoek
Omgevingscommunicatie, Lespakketten,
Tevredenheidsonderzoek
Gunning, Conferenties, Allianties, Tevredenheidsonderzoek
Creativiteit, p.32, Goed
opdrachtgeverschap, p.35
Betrokkenheid, p.36-37,
Creativiteit p.32
Betrokkenheid, p.36-37
Goed opdrachtgeverschap,
p.34-35
Consessieverlener Beheerplannen, Kwartaalrapportages ProRail in het kort, p.6
Medewerkers Tevredenheidsonderzoek Medewerkers, p.54
Ondernemingsraad
en vakbonden
Overleg Ondernemingsraad, p.55
prorail in het kort