O ASSOCIATIVISMO NO SETOR SUPERMERCADISTA - UnP

obra; e incorporação tecnológica, referente à automação e telemática (combinação de TI com
telecomunicações)”.
Em análise complementar, Campos (2002, p.81), “define as tendências globais, os
grandes desafios e competências que o varejo terá de desenvolver, independente do tamanho
da empresa, apoiado em sete conceitos”:
• Multicanal – oferecer ao cliente diferentes formatos de lojas para melhor atender ao
cliente;
• Multimobilidade – oferecer ao cliente conveniência e interatividade, por meio do
comércio eletrônico;
• Multiparcerias – repensar a maneira de se relacionar com o cliente, com o fornecedor
e até mesmo com os concorrentes. Nesse último caso, as empresa se unem em torno
de portais de compras compartilhados (associativismo);
• Multivarejo nação – caracterizado por empresas varejistas que operam em diversos
países e continentes, com marcas e formatos distintos;
• Multiexperiência – pelo fato de a sociedade ingressar na era das experiências, é
importante considerar que o valor oferecido ao cliente torna-se um grande diferencial,
uma vez que as emoções e sensações despertadas passam a ter um importante peso;
• Multiunicidade – as empresas devem fazer com que os consumidores se sintam únicos
para a empresa, com mecanismos que os envolvam emocionalmente, surpreendendo-
os e criando relações marcantes e memoráveis, de modo positivo; e
• Multitalento – refere-se às maneiras pelas quais as equipes varejistas podem se auto-
integrar, motivar, comprometer e alinhar com essas novas propostas.
As constantes mudanças observadas no varejo brasileiro, especialmente no que tange
ao setor supermercadista, têm como origem as transformações no comportamento do consumidor.
Atualmente, o cenário é bem diferente daquele da época inflacionária, em que o consumidor
realizava uma grande compra mensal, geralmente em hipermercados, que ofereciam preços e
promoções mais atraentes. Com a maior estabilização da moeda brasileira, o consumidor passou a
realizar mais compras de reposição em lojas próximas de suas residências, fazendo com que a
fidelização, ou pelo menos a conquista da preferência do cliente, se tornasse o grande desafio da
atualidade.
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