CAPTAÇÃO DE RECURSOS Da teoria à prática - SOS Mata Atlântica

■ Manutenção
A manutenção corresponde aos itens cultivo, educação, valorização
e agradecimento do ciclo de captação de recursos. Essa
etapa é de grande importância na manutenção do doador. À medida
que aumenta a necessidade de doações, aumenta também
a concorrência. A fidelidade do doador é essencial para conseguir
financiamento estável de longo prazo. E sua manutenção é
a chave para conseguir esta fidelidade.!
A manutenção permite que as organizações formem relações
duradouras com seus doadores/investidores. Isso inclui a gestão
ética de recursos e a expressão apropriada de gratidão para com
o doador. Também inclui o processo de envolver os doadores no
trabalho da organização – de modo que tenham o sentimento de
pertencer.
PRINCÍPIOS DA MANUTENÇÃO
■ Envolva os doadores no processo de manutenção desde a primeira doação. Isso
significa o envio de uma mensagem de agradecimento – quanto mais personalizada
melhor. Algumas instituições organizam sessões realizadas no início da
noite, quando voluntários e funcionários ligam para doadores para agradecer.
■ Alterne o envio de mensagens para os doadores. Em geral, de cada três vezes
que se faz contato com o doador, deve-se pedir dinheiro apenas uma vez. É possível
fazer isso convidando-o para uma reunião aberta ao público ou para conhecer
a sede da instituição. Outra alternativa é enviar o relatório anual ou o
boletim mais recente.
Peça a opinião do doador sobre materiais ou programas que estão sendo desenvolvidos
na organização.
■ Envie um cartão de Natal no final do ano.
■ Faça o orçamento das atividades de manutenção. A forma de manutenção praticada
é apropriada em relação ao valor da doação e também em relação ao orçamento
da organização. Doadores ficam desconfiados quando acham que uma
lembrança está cara demais ou quando não condiz com a imagem da organização.
É preciso identificar o que os doadores querem como reconhecimento e valorização.
■ Os captadores coordenam eventos de manutenção de doadores de modo que
aqueles que sempre contribuem tenham a oportunidade de comunicar seu entusiasmo
para doadores novos ou em potencial.
■ A manutenção deve ser um processo de longo prazo, mesmo quando o doador
der sinais de que não tem condições de doar. Pode ser que ele esteja passando
por um período de dificuldades financeiras. Faz parte do processo de relacionamento
com o doador mantê-lo informado e se sentindo valorizado.
■ Não se deve concentrar apenas no valor da doação. Algumas pessoas fazem o
que, para elas, são doações bastante generosas, mesmo que, para o captador, o
valor pareça relativamente pequeno. O captador deve estar ciente de situações
desta natureza.
■ Sempre que possível, ele deve estabelecer uma relação entre um funcionário e
um doador. As pessoas doam para outras pessoas. É uma boa prática de captação
de recursos humanizar o elo entre a organização e o doador, sobretudo com
aqueles que doam mais.
OPÇÕES PARA
VALORIZAÇÃO
Anote oito maneiras diferentes de
sua organização valorizar seus
principais doadores.
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Sobre o ciclo de captação de
recursos, ver página 31.
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