Livro 4 - SEaD da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina

Roteirização turística
Qualificação dos serviços turísticos
Uma vez estruturado o roteiro, ele deve ser analisado quanto à capacidade
de atender às exigências e expectativas dos turistas. Para isso, a qualificação
dos equipamentos e serviços turísticos é fundamental.
Podemos ressaltar duas ações importantes para essa qualificação:
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cadastramento dos prestadores de serviços turísticos;
classificação e fiscalização, o que verifica as aplicações dos atos legais
e regulamentares no que concerne aos padrões de qualidade
dos serviços turísticos.
Você pode ter acesso ao Cadastro dos prestadores de serviços turísticos,
Sistema de Cadastro dos Empreendimentos, equipamentos e profissionais
da área de Turismo (CADASTUR) no seguinte endereço eletrônico:
www.cadastur.turismo.gov.br.
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O controle da qualidade de equipamentos e serviços se refletirá
na qualificação do roteiro, que poderá atender a públicos
mais exigentes.
A capacitação dos envolvidos é a maior aliada da qualificação do roteiro
e deve ser avaliada constantemente, inclusive quando o roteiro já estiver
em operação.
Outra ferramenta importante para a qualificação é a certificação dos produtos
e serviços turísticos. Essa certificação tem por objetivo identificar
ou atestar a qualidade dos serviços.
Os processos de certificação devem ter como base uma avaliação dos produtos
ou serviços prestados. Na prática, essa avaliação é realizada por meio
de uma matriz de indicadores de qualidade social, econômica e ambiental.
Esses processos desempenham um papel importante, pois trazem mais
responsabilidade e competitividade para o turismo. São caracterizados
pela formulação e adoção de um plano de ações que visa o aperfeiçoamento
dos negócios.
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