Livro 4 - SEaD da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina

Promoção e apoio à comercialização
Ao fazer uso do canal indireto, também chamado agenciado, o turista procura
um intermediário que fará a venda do serviço que ele irá consumir
posteriormente. As empresas que funcionam como intermediárias na comercialização
de produtos turísticos regionais podem ser:
••
••
Operadores de turismo: representam empresas que têm como função
principal a montagem de pacotes de viagem, com serviço de
transporte, acomodação, atrativos e, eventualmente, alimentação.
São também conhecidos como atacadistas, pois fazem a negociação
da compra dos serviços diretamente com os produtores, visando à
obtenção de preços diferenciados. Na maioria das vezes, não fazem
a venda para o público final. Passam os pacotes para os agentes de
viagem que, por sua vez, comercializam o produto. Existem operadores
que trabalham com segmentos específicos, como o ecoturismo,
o turismo de aventura, o turismo náutico, entre outros.
Agentes de turismo: representam empresas que vendem comissionadamente
pacotes turísticos, passagens áreas, estadas em hotéis e
excursões para o turista que quer deixar seu local de origem. Quando
oferecem serviços nos locais onde estão estabelecidas, são conhecidas
como agências de viagens receptivas. As atividades das agências
de turismo são regulamentadas pela Lei 6.505, de 15/12/1975,
e pelo Decreto 84.934, de 21/07/1980.
Algumas das funções de um canal de distribuição, segundo Cobra (2001), são:
••
••
••
prover o produtor de informações que facilitem e agilizem a tomada
de decisão, principalmente em relação à política comercial;
desenvolver e implantar, através de promoções, uma comunicação
convincente para estimular as vendas;
manter o produtor sempre em contato direto com os clientes
potenciais.
Para efetivar o processo de comercialização, é necessário que o produtor
escolha os métodos e os canais de distribuição que irá utilizar, organizando
o processo de distribuição e venda e definindo as atividades que darão
apoio à promoção e à comercialização.
89