Livro 4 - SEaD da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina

Promoção e apoio à comercialização
Esse novo perfil de consumidor demanda um novo posicionamento dos
destinos turísticos. Para saber o que seus clientes desejam e para poder satisfazê-los
com presteza, os destinos precisam ser reinventados e os meios
e modos de se conectar com o mercado devem ser mais eficientes. Nesse
contexto, é imprescindível abrir novas formas de venda e de comunicação
com o público. Constituem exemplos dessas formas inovadoras, respectivamente,
o comércio eletrônico e as ações de responsabilidade social e
ambiental desenvolvidas junto ao turista no próprio destino turístico.
Por tudo isso, não se pode tomar o conceito de marketing somente como
venda e propaganda. E, tampouco, continuar concebendo o processo de
comercialização exclusivamente sob a ótica mercantilista de efetivar a
transferência de alguma coisa do produtor para o consumidor. O foco da
transação comercial deixa de ser o produto e passa a ser o cliente. Como
definem Kotler & Armstrong (2003), a atividade de marketing deve significar
a “administração de mercados para efetuar trocas e relacionamentos
com o propósito de criar valor e satisfazer necessidades e desejos.”
Desse modo, destacam-se três principais elementos nas trocas de
marketing:
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as atitudes e decisões dos clientes-alvo com relação à utilidade percebida
e aos valores de bens e serviços disponíveis, em termos de
necessidades, desejos, interesses e condições para pagar;
as atitudes e decisões de produtores com relação à produção de bens
e serviços para venda, em um contexto mais amplo em que operam
em relação às questões ambientais e de longo prazo;
as formas com que os produtores se comunicam com os consumidores
antes, durante e após o ponto-de-venda e como distribuem ou
dão acesso a seus produtos.
Portanto, o marketing é formado por um conjunto de variáveis controláveis
que influenciam a maneira com que os consumidores respondem
ao mercado. Essas variáveis podem ser agrupadas em quatro elementos
orientadores, que juntos formam o composto, ou mix, de marketing: produto,
preço, praça (distribuição) e promoção.
É importante saber como são realizadas as trocas de marketing em sua região
turística. Elas estão funcionando? De que maneira os consumidores
respondem ao mercado? Reflita sobre isto!
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