1995 - Sociedade Brasileira de Psicologia

04.14 ESTILOS DE LD ERANCA E APLICACAO DEPRG W AM A D E QUALIDADE TOTAL:ES'R IDO DE CASO NOSERVW O PG LICO.cau ToR M arla Jum u 00 ,M ACEDO. J : W ebe F.',M IGUEL,Dlrle.eL.3,PEREIIW RaehelB. 4, NUNU . Ana'x Y.o(1) Professora Auxllar do Departamexte de Pslt*lgla Se lal e doDesenw lvl- nto * M eHm ne d/ Pm - de Pél-fkm duaçâo em m le gla -Universle de #'ed- l* Egp.'rl- Rnn'm(2)P- esslr A*unto * Deparemente deINle e a S- *le d* Desenvolvl-en.e do Px grama de Pés-Gradual @ em Pslo logla r Unlversldade Fe eral d.Esplrlto Santm(3)(4)(5)Alu> g4@ curgo de graduaW /* Pglm l@gla da Unlver&ltlade Federald.Espllt/ santo e bolglm s d* Ie lal @ ClenH-' d@ CNPR.o objetivo dessa pesquisa foiverilkar a represental o atrlbuidapelos setores de gerência m édia de um a em pO sa ptiblica de égua eesgoto do Estado de Espirito Santo -CESA N -ao estilo de liderançaaplicado à gesu o de program a de qualidade total,caracterizando asm udanças ocorridas com a im plantaçâo do programm Foramrealizad% 8 1 (oitenta e uma) entrevistas diretas com djretores egerentes de nivel m édio. através de questionério tipo escala depontos(1:opiniâo desravoe vela 4:opiniâo favorével).Asquestöespretendiam apontar o persl geral de liderança exercida naorganizaçâo de acordo com as çategorias: connança, m otivaçâo,comunicaçâo,decisâo,objetivo e controle.Uma anâlise geraldosdados apresenta a categorla de udeclsâo 'com a m alor concentraçaode respostas nos itens 1 e 2 da escala. Podemos deduzir,prelim inarm ente, que apesar da im plantaçâo do program a dequalidade apresentar um relatlvo sucesso em rererência às categoriasde conôançw motivaçâo.comunicaçâo,objetivo e controle,aempresaainda m antém a tftom ada de decisâo' concentrada a nivel dediretoriw o que signlncw sobretudo,um a contradlçâo com a questâofundam entalda çtgerência participativa'dos progM m a de qualidadetotal.Palavraochaww :')11e - m 2)pm gr-- qualdade 3)repre- taW o gerea*:Financln-entm CNPR