edição de 20 de novembro de 2023

opinião
Divulgação
A Black Friday está
cada vez mais grisalha
Sérgio Serapião
Consumidores seniores equivalem à terceira maior
economia mundial, responsável por movimentar
aproximadamente 15 trilhões de dólares ao ano, e
seguem crescendo a cada ano. No Brasil, representam
15% da população e movimentam mais de 2 trilhões de
reais, formando aproximadamente 23% do consumo do
país. E, se não bastasse, são a única parcela da população
que segue crescendo, com projeções que apontam
que vão ultrapassar 40% da população brasileira em
aproximadamente 15 anos. Se os dados impressionam,
talvez seja porque ao passear por um shopping, raramente
veremos uma marca, para além de farmácias,
saúde ou bem-estar, se posicionando para se conectar
com esse público e conquistar a lealdade dos mais de
24% dos frequentadores de seus corredores acima de
60 anos. Certamente, o consumo deste público não é
apenas de bengala ou fraldas geriátricas. A população
idosa consome alimentos, educação, tecnologia, moda,
viagens, mobilidade, produtos financeiros e tudo
mais que a vida sênior atual necessita para se manter
ativa, ocupada, conectada socialmente e realizada.
Conforme pesquisa do O Globo, mais da metade dos consumidores
50+ reclama que não encontra produtos ou serviços
adequados para sua faixa etária. Sim, temos um novo
grupo consumidor ativo e ávido por ser percebido e ter
suas necessidades atendidas. Diferentemente da pessoa
de 60 anos de décadas atrás, suas demandas são amplas
e diversas, e, por mais que o indivíduo possa estar muito
bem de saúde e ativo socialmente, suas necessidades não
devem ser confundidas com a de um adulto. Os 60 não são
os novos 40. Os 60 de hoje são os 60 contemporâneos, diferentes
dos 60 de antigamente. Formam um grupo heterogêneo
e significativamente diverso, que tem sido, cada vez
mais, objeto de estudos enquanto consumidores e força de
trabalho potencial em todo o mundo. Uma das principais
organizações fomentadoras do empreendedorismo social
no mundo, a Ashoka, definiu em 2020 que longevidade,
ao lado de mudanças climáticas, tecnologia e equidade
de gêneros, está entre os quatro campos que demandam
inovações sociais para não ampliarmos a desigualdade no
mundo. Em outubro último, um dos principais think tanks
em longevidade do mundo, o ILC-UK (International Longevity
Center do Reino Unido) publicou uma pesquisa inédita
sobre as oportunidades de crescimento para o varejo, e
como o setor deve se preparar para este crescente grupo
consumidor. Em outras palavras, como eles devem se estruturar
para o futuro do varejo longevo. O estudo avalia
diferentes dimensões do impacto da inclusão de pessoas
seniores no radar do mercado, desde a potência do consumidor
até a força de trabalho sênior, e os articula, criando
uma relação de simbiose entre a ampliação da diversidade
geracional e a construção de ambientes mais preparados
para o consumidor maduro. Quanto mais o varejo for capaz
de incluir força de trabalho sênior e intergeracional, maior
será sua capacidade de criar empatia e um ambiente acolhedor
para demandas e consumo dos mais velhos. De
maneira contraintuitiva, o material traz luz à necessidade
de o varejo se conectar com o público mais velho para se
preparar para a contemporaneidade e o futuro. O mesmo
ILC desenvolveu, em 2021, uma primeira edição de premiação
global para destacar novas tecnologias do “futuro do
trabalho” que contemplem a força de trabalho sênior.
Entre os aspectos centrais desse tema, está a capacidade
das pessoas continuamente se qualificarem e
se prepararem para uma segunda ou terceira carreira,
conforme as tecnologias avançam. Ainda são poucas as
iniciativas capazes de oferecer em escala o chamado
‘reskilling’ e inclusão produtiva, para atender às grandes
demandas de profissões do futuro, já que as chamadas
“guerras por talentos”, que começaram em posições de
desenvolvimento de software, avançam para novas profissões,
como posições em “inside sales” (vendas digitais
para empresas), à medida que os mercados se transformam
e a demanda por novas habilidades cresce e continua
a apenas formar jovens. O governo americano, atento
à urgente necessidade de requalificação profissional e
desenvolvimento de tecnologias de aprendizagem por
toda vida, tem incentivado novas iniciativas privadas,
acadêmicas e do terceiro setor, ao incluir, dentro do Plano
de Recuperação dos EUA, uma verba de US$ 40 bilhões em
financiamento para preparação para o trabalho. No Brasil,
a inclusão desta força de trabalho ainda é incipiente.
Pesquisa recente desenvolvida pela Robert Half e a Labora
com mais de 230 empresas de grande e médio porte
apontou que apenas 5% das contratações são de profissionais
acima de 50 anos. Caso as empresas continuem
a insistir em ignorar a crescente disponibilidade de força
sênior e as marcas mantenham o foco jovem-cêntrico,
estarão optando por acirrar tanto a guerra por talentos
quanto por diminuir seu mercado potencial a cada ano.
Sérgio Serapião
é fundador e CEO da Labora
sergio.serapiao@labora.tech
“Os 60 não são os novos
40. Os 60 de hoje são
os 60 contemporâneos,
diferentes dos 60
de antigamente”
jornal propmark - 20 de novembro de 2023 39