SKV Rapport 2004:3,Insikt! – Om ... - Skatteverket

Invandrarföretagarna och mötet med Skatteverket
12.3 Den principiella lösningen omsatt i praktiken
12.3.1 Inledning
Den i föregående avsnitt redovisade lösningen är av principiell natur och måste naturligtvis
omsättas i praktiskt genomförbara handlingar. Skatteverkets resurser är små i förhållande till
vår uppgift och förslag till insatser måste vägas mot andra angelägna önskemål.
Det har inte heller setts som en primär uppgift för denna utredning att komma med förslag till
vad Skatteverket bör göra. Men några saker kommer ändå att tas upp.
Genomförda intervjuer har i allmänhet avslutats med den löst ställda frågan ”Och vad tycker du
skattemyndigheten ska göra”? De intervjuade har då ofta antingen lyft fram och betonat förslag
som de tidigare nämnt, eller har de kommit med helt nya förslag. Ibland har de intervjuade –
som ett alternativ till förslag – betonat något de tycker är särskilt bra eller dåligt i Skatteverkets
verksamhet.
I det följande redovisas några sådana förslag från de intervjuade. Ett och samma förslag kan ha
bäring på flera olika saker som berör det vi tidigare varit inne på och vill råda bot på nämligen
rädsla för Skatteverket, tidigare dåliga myndighetserfarenheter, bristande kommunikation,
bristande kunskap eller bristande ömsesidig förståelse. Läsaren kan säkert själv placera in de
olika förslagen i respektive fack. Inget enskilt förslag är lösningen utan det behövs för att
lyckas en väl avvägd mix av flera eller alla förslagen.
Här berörs inte heller i vad mån de synpunkter som framförts vid intervjuerna helt eller delvis
är genomförda eller planeras. Det är ogörligt att överblicka allt och en beskrivning blir dessutom
fort inaktuell.
12.3.2 Ska vi översätta till andra språk?
I ett internationellt perspektiv ligger den svenska skatteförvaltningen långt framme.
Min bedömning är att skattemyndigheten redan idag har ett förhållandevis högt
betyg när det gäller att vara en skattemyndighet i världen som kan kommunicera
med andra länders människor. Det är inte i alla länder där vissa uppgifter finns på
engelska på hemsidan eller där man ger ut vissa foldrar på olika språk. Så på det
viset är den svenska skattemyndigheten ett föredöme för många andra länder redan
som man är nu, men det innebär ju inte att man inte kan bli bättre./Rådgivare
Vid intervjuerna har inte framkommit några konkreta förslag om webbsidan eller servicetelefonen
för den grupp invandrarföretagare som här är aktuella. Vid den av Veritas genomförda
intervjuundersökningen av invandrarföretagare på persiska och arabiska (jfr avsnitt 7.3.9)
framkom bl.a. följande önskemål:
138