التميز في ادارة النزاع
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
طبعاً احد احللول هو ان تأخذ كلٍ منهما نصف الربتقالة. لكن هذا قد ال<br />
يكون حالً مرضياً للطرفني إذا ما عرفنا ان كالمها يريد الربتقالة كاملة.<br />
إذا حبثنا عن اهتماماهتما أو احتياجاهتما قد جند أهنما حيتاجان لشيئني خمتلفني<br />
من الربتقالة فإحدامها تريد عصري الربتقال لتشربه واألخرى تريد قشر الربتقال لتصنع<br />
منه احللوى.<br />
لو كان نقاشهم حول احتياجهما بدالً من احللول حلصلت كلٍ منهما على ما<br />
ترغب وبرضاكامل. فاحتياجاهتما م كمّلة لبعضها وليست متعارضة.<br />
ربح<br />
ان استخدام أسلوب -ربح يرضي جمموعتني من االحتياجات يف نفس<br />
الوقت. فمخاطبة أو مواجهة االحتياجات األساسية لكل طرف يعين بناء حلول<br />
تعرتف وحترتم وتقدر هذه االحتياجات بدالً من إنكارها وعدم االعرتاف هبا حىت لو<br />
مل تكن احللول مثالية، لكن يشعر األطراف بشكل خمتلف متاماً عن النتائج لو مل يتم<br />
مراعاة احتياجاهتم ورغباهتم. من هنا ال بد من ان نعيد توجيه طاقاتنا حنو الربح<br />
للطرفني.<br />
تستند منهجية ربح-ربح إلى االستراتيجيات التالية:<br />
• العو ة والتركيز عل االحتياجات واالاتمامات الرئيسة<br />
االعترا<br />
باالختففات الشخصية<br />
•<br />
االنفتاح والتكي<br />
مع<br />
اآلراء بناء عل معلومات ج ي ة<br />
•<br />
• مهاجمة المشكلة وليس األشخاص<br />
95
Change language