التميز في ادارة النزاع
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
متطلبات إدارة <strong>النزاع</strong><br />
هنالك نوعني من املتطلبات الضرورية املفرتض ان تكون موجودة يف مدراء اليوم<br />
ليكونوا أكثر قدرة على إدارة <strong>النزاع</strong>. هذا النوعان يتمثالن يف اجلانب النظري أو<br />
املفاهيمي إذ ان من املفرتض باملدير ان يفهم أسباب وأنواع وأمناط <strong>النزاع</strong> وغريها من<br />
املفاهيم الرئيسة يف إدارة <strong>النزاع</strong>. ومن املهم فهم أسباب نشوء <strong>النزاع</strong> واالسرتاتيجيات<br />
الفعالة يف التعامل معه وإدارته.<br />
أما اجلانب اآلخر <strong>في</strong>تمثل يف جانب القدرة والكفاءة يف إدارة <strong>النزاع</strong>. فباإلضافة<br />
إىل فهم اجلانب النظري يف التعامل مع <strong>النزاع</strong> وإدارته، من املهم ان تتوفر يف املدير<br />
الكفاءة والقدرة يف جمموعة من مهارات االتصال وإدارة <strong>النزاع</strong>. ان جممل هذه املهارات<br />
تتضمن مهارات اإلصغاء وطرح األسئلة والتفاوض وغريها.<br />
أهم المهارات التي يمكنك استخدامه:<br />
30<br />
•<br />
تح ث بعيلك وعلبك<br />
من املهم ان يكون الشخص قادراً على التحدث مبا يريده أو ما يفكر به أو<br />
يشعر به. وجيب التخلص من اخلوف من التحدث بوضوح وصراحة. ان الصعوبة يف<br />
التعبري عن اهتمامات ورغبات الشخص قد ينتج عنه اتصال سليب أو حىت عدائي.<br />
فبدالً من اللوم أو تغيري املواضيع وينبها، تأكد من انك تعرب عن املشكلة. ال تبق<br />
حتدث عن ما بداخلك.<br />
صامتاً<br />
.........................................<br />
اصغ جي اً •<br />
ركز على ما يقوله الطرف اآلخر وليس على الدفاع أو تقدمي البيّنات. احبث عن<br />
ما يده مالئماً يف ما يقوله وليس عن ما هو خطأ أو غري مناسب. ومن الضروري<br />
هنا ان تشعره بأنك تقوم بذلك. قدم له التغذية املرتدة اليت تشعره بأنك تصغي له.
Change language