التميز في ادارة النزاع
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
حالة نحن بأمرك<br />
عميل يدخل البنك وخيرب املوظف على شباك الصراف "أريد أن افتح حساب<br />
تو<strong>في</strong>ر <strong>في</strong> هذا البنك اللعين يا غبي".<br />
تفاجأ املوظف وقوال "عذراً سيدي، يبدو أنني لم أسمعك جيداً، ماذا<br />
قلت؟".<br />
أجابه الرجل بصوتٍ عايل "اسمع يا غبي قلت أريد أن افتح حساب تو<strong>في</strong>ر<br />
<strong>في</strong> هذا البنك اللعين ......... اآلن".<br />
رد املوظف "عفواً يا سيدي لكننا ال نقبل ه ذه اللغة <strong>في</strong> البنك، لحظة من<br />
فضلك".<br />
مباشرةً ذهب املوظف إىل مدير الفرع واخربه عن الرجل والطريقة اليت حتدث هبا.<br />
غضب املدير وجاء ومعه املوظف وقال للرجل بطريقة عصبية "عفواً سيدي ما هي<br />
مشكلتك".<br />
أجاب الرجل "ليست هنالك أية مشاكل أيه المعتوه لقد ورثت مليون<br />
لاير وأريد أن افتح حساب تو<strong>في</strong>ر <strong>في</strong> هذا البنك اللعين".<br />
رد املدير "آه ها، لقد فهمت يا سيدي وأنت تقول أن هذا الموظف الغبي<br />
يحاول أن ال يساعدك بالشكل الالئق، أنا آسف يا سيدي".<br />
50<br />
90
Change language