التميز في ادارة النزاع
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
يعمل لمصلحته الخاصة لكنه يهتأ بحاجات وحيوق اآلخرين<br />
يسأل عن المساع ة عن ما يحتاجها<br />
يخاطب اآلخرين بأسمائهأ<br />
يكافئ ويي ر نفسه<br />
ييول "ال اعر " و "لأ افهأ"<br />
ينتي ويتيبل االنتيا<br />
يغير رأيه<br />
ال يي أ وعو اً ال يستطيع الوفاء بها<br />
ال يشتكي بل يعرض حلوالً<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
مثال على ردة فعل احلازم "أدرك ان اجتماع الغد مهم لكن موعدي مع<br />
العميل أكثر أهمية، لذلك فإني لن أكون قادراً على حضور االجتماع ولكني<br />
على استعداد إلعداد ومتابعة ما يلزم".<br />
100
Change language