التميز في ادارة النزاع
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ٌ<br />
مقدمة<br />
<strong>النزاع</strong> حقيقة بشرية متأصلة يف الذات اإلنسانية منذ خلق اهلل ادم عليه السالم<br />
ورفض إبليس السجود له. كما انه بدأ قبل خلق البشرية عندما كانت اجلن تسكن<br />
األرض حيث تنازعت وحتاربت <strong>في</strong>ما بينها. بدأ <strong>النزاع</strong> البشري على األرض عندما<br />
تنازع أبناء ادم عليه السالم وقتل قابيل أخيه هابيل.<br />
منذ ذلك احلني و<strong>النزاع</strong> متأصل يف حياتنا اليومية. يف البيت والعمل، يف القرية<br />
واملدينة، يف الدول املتقدمة والدول الفقرية، بني األبيض واألبيض، واألسود واألسود،<br />
واألبيض واألسود، بني اآلباء واألبناء، وبني اإلخوة واألخوات، بني الزمالء<br />
واألصدقاء، وبني الدول والقارات.<br />
من هنا فان <strong>النزاع</strong> أمرٌ حتمي يف حياتنا خصوصاً يف منظمات العمل اليت تتعدد<br />
هبا املصاحل وختتلف هبا الشخصيات ولدينا بدائل عديدة للتعامل معه، فالبعض<br />
يتجاهله حىت يصبح بركاناً يؤدي إىل أسوأ االحتماالت، والبعض اآلخر يتعامل معه<br />
ويديره ليصبح فرصة تؤدي إىل اإلبداع.<br />
يهدف هذا الكتاب إىل تنمية معارف ومهارات القارئ يف التعامل مع <strong>النزاع</strong><br />
التنظيمي وإدارته بفعالية. حيث يهدف الفصل األول اىل توضيح مفهوم وخصائص<br />
وأنواع <strong>النزاع</strong>. باإلضافة إىل حتديد العوامل املؤثرة على <strong>النزاع</strong> التنظيمي وطرق التعامل<br />
معه وأساليب إدارته.<br />
أما الفصل الثاني <strong>في</strong>هدف اىل شرح أمناط التعامل مع <strong>النزاع</strong> وتعريف القارئ<br />
بنمطه وحتديد سلبيات أمناط <strong>النزاع</strong> وكي<strong>في</strong>ة استخدام كل منط بطريقة فعالة.<br />
ويهدف الفصل الثالث اىل التعرف على ببدائل حل <strong>النزاع</strong> املتمثلة يف القتال،<br />
واملقاضاة، والتحكيم، والتوسط، والتفاوض، والنقاش.<br />
و أخرياً فان الفصل الرابع يهدف اىل تقدمي وشرح جمموعة من مهارات وأساليب<br />
حل <strong>النزاع</strong>.<br />
8
Change language