التميز في ادارة النزاع
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
•<br />
ان استخدام األسئلة التحقيقية يساعدك بعض األحيان على معرفة ما إذا كان<br />
الطرف اآلخر حياول خداعك. إهنا تساعد على انتقادك لكنها يف نفس الوقت يرب<br />
الطرف اآلخر على تقدمي مشاعره السلبية الصادقة.<br />
المناسبة التسوية<br />
Working Compromise<br />
•<br />
تذكر أن احلزم ال يعين الفوز على حساب اآلخرين. إذا تضاربت مصاحلك<br />
ومصاحل اآلخرين فإن التفاوض وسيلة إجيابية يستخدمها احلازمون للتوصل إىل نتيجة<br />
عادلة للطرفني.<br />
استخ اأ المشاعر<br />
اعرتف مبشاعرك ومشاعر اآلخرين. مثالً "أرى أنك لست سعيداً بما يحدث"<br />
أو "أنا اشعر بما يدور بخاطرك من اإلحباط مما يحدث".<br />
هذا يقلل من توتر الطرف اآلخر ويساعده على الشعور بأنك منفتح معه ومهتم<br />
به، كما يشعره باحرتامك له وملشاعره.<br />
Using Feelings<br />
لغة الجسأ •<br />
Body Language<br />
ان حركات جسدك ونربات صوتك قد تناقض يف بعض األحيان أقوالك، حاول<br />
أن توحد بني نربات صوتك وطريقتك وحركات جسدك املعربة عن احلزم حىت تقنع<br />
اآلخرين بذلك.<br />
109
Change language