التميز في ادارة النزاع
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
النظرة المعاصرة للنزاع<br />
يرى أصحاب هذه النظرة ان <strong>النزاع</strong> حتمي ويف بعض األحيان ضروري. إال أنه<br />
طبعاً ميكن النظر إليه على أنه قد يكون هداماً. كم يرى أصحاب هذه النظرة انه<br />
عامل ميكن ان يشكل قوة يساعد على حت<strong>في</strong>ز املوظفني وزيادة معارفهم ومهاراهتم<br />
ومسامهاهتم يف زيادة اإلبداع واإلنتاجية التنظيمية.<br />
على عكس النظرة التقليدية، فهي تعترب ان مفتاح جناح املنظمات ال يتمثل يف<br />
وضوح اهلياكل التنظيمية والصالحيات واملسؤوليات، بل يف تشجيع اإلبداع<br />
واالستجابة والتكيف. كم يرى أصحاب هذه النظرة انه ليس هنالك حاجة إىل قمع<br />
<strong>النزاع</strong> أو التخلص من أعراضه، بل على العكس فان املطلوب تنشيطه وإدارته.<br />
لذلك فاملنظمات الناجحة حتتاج إىل درجة من <strong>النزاع</strong> االجيايب لطرح اآلراء<br />
املختلفة وبالتايل مناقشة الطرق البديلة يف حل املشاكل واالختالفات.<br />
هذا يستلزم إثارة وحت<strong>في</strong>ز <strong>النزاع</strong> االجيايب عندما يكون مفقوداً، ألن إمخاد وقمع<br />
<strong>النزاع</strong> قد يؤدي إىل إعاقة الفعالية التنظيمية واإلبداع واالبتكار. لذلك فإن على املدراء<br />
أن يهتموا خبلق مستوى معقول من <strong>النزاع</strong> يكون مالئماً لتحقيق األهداف. هذا<br />
املستوى املطلوب يتصف باملشاركة العالية ودرجة عالية من تبادل املعلومات.<br />
وقد دلت الدراسات على ان هنالك عالقة بني اإلنتاجية ودرجة حدة <strong>النزاع</strong>، اذ<br />
بينت انه اذا كان مستوى <strong>النزاع</strong> قليالً أو معدوماً تكون اإلنتاجية منخفضة، أما اذا<br />
كان يف املستوى املعقول فان اإلنتاجية تزيد ولكن عند زيادة حدة <strong>النزاع</strong> عم مستوى<br />
معني تتأثر اإلنتاجية سلبياً الن أطراف <strong>النزاع</strong> تصبح منهمكة ب<strong>النزاع</strong> ويصبح تفكريها<br />
يرتكز حوله وليس حول اجناز العمل. تتمثل فعالية القيادة يف إدارة <strong>النزاع</strong> حبيث يبقى<br />
ضمن املستوى الذي يؤدي اىل زيادة اإلنتاجية واستثارة التفكري وحل املشكالت<br />
بطريقة إبداعية.<br />
ويبين الشكل التالي العالقة بين <strong>النزاع</strong> واألداء:<br />
16
Change language