Daimler 2011 - Daimler Nachhaltigkeitsbericht 2012.

Angebote für preissensiblere Kunden. Nach dem großen Erfolg in Deutschland haben wir 2010 in zahlreichen
Märkten, darunter auch den USA, unser Angebot an attraktiven Gebrauchtfahrzeugen weiter ausgebaut.
Insbesondere „junge“ Gebrauchtwagen, die zuvor von Daimler-Führungskräften gefahren wurden und in
hervorragendem, qualitätsgeprüftem Zustand übergeben werden, sind für preissensible Kunden ein beliebter
Einstieg in die Modellpalette von Mercedes-Benz. Darüber hinaus sind die verbrauchsoptimierten Blue-
EFFICIENCY Fahrzeuge durch Vorteile in der Besteuerung sowie vorteilhaften TCO-Werten (Total Cost of
Ownership bzw. „Kosten pro Kilometer“) insbesondere für Flottenkunden in vielen Märkten besonders attraktiv.
Mercedes-Benz Original-Tauschteile
Mercedes-Benz Original-Tauschteile sind gebrauchte Komponenten, die von Experten aufbereitet und auf den
neuesten technischen Stand gebracht werden. So kommen sie erneut zum Einsatz und sind damit nicht nur
eine preisgünstige, sondern auch umweltbewusste Alternative: Premiumqualität bei gleichzeitiger
Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit.
Da Tauschteile nicht komplett neu produziert werden müssen, wird weniger Energie benötigt. Zudem werden
durch die Wiederverwendung von Altteilen wertvolle Rohstoffe und Emissionen gespart. Das
Tauschteileangebot von Mercedes-Benz umfasst aktuell mehr als 11.500 Komponenten und Tauschaggregate
für Lkw, Transporter sowie Pkw und wird ständig erweitert.
Wie groß der Umweltvorteil dabei ist, lässt sich mit einem Beispiel eindrucksvoll belegen: Bei der Aufbereitung
eines Mercedes-Benz V8-Kfz-Motors können 67 Prozent wiederverwertet werden, 32 Prozent gehen in die
Aufarbeitung und nur 1 Prozent bleibt nicht genutzt. Insgesamt sparen wir mit dem Mercedes-Benz
Tauschteileprogramm jedes Jahr etwa 13.500 Tonnen Rohstoffe ein. Dazu kommen Energieeinsparungen von
ca. 54.000 Megawattstunden – dies reicht aus, ca. 17.000 Haushalte ein ganzes Jahr lang mit Energie zu
versorgen.
Die Mercedes-Benz Original-Tauschteile wurden bei der Automechanika 2010 als eines der
25 umweltfreundlichsten Produkte der Messe in den grünen Besucherführer „Green Directory“ aufgenommen.
Dieser wies den Messebesuchern den Weg zu nachhaltigen und emissionsfreien Produkten.
Mercedes-Benz Gebrauchtteile
Daimler Nachhaltigkeitsbericht 2011 / Produktverantwortung / Kundenorientierung und Verbraucherschutz
Wiederverwendung ist die höchste Stufe des Recyclings – deshalb geben wir Teilen eine zweite Chance. Vom
Gebrauchtteile Center (GTC) erhalten End- und gewerbliche Kunden mit einem Gebrauchtteil die Möglichkeit,
Fahrzeuge kostengünstig zu reparieren. Damit können Kunden ihren Geldbeutel schonen – und gleichzeitig
einen Beitrag zur Ressourcen- und Umweltschonung leisten. Mit dem Verwenden von Zweite-Wahl- und
Gebrauchtteilen können Ressourcen und Energie gespart werden. In technischer Hinsicht werden alle Teile
sorgfältig geprüft (Qualitätssicherung). Was diesem Anspruch nicht standhält, wird der Wertstofftrennung
zugeführt.
Angebote für Kunden mit eingeschränkter Mobilität. Seit Anfang 2010 finden Kunden mit eingeschränkter
Mobilität bei Mercedes-Benz noch passgenauere Angebote: Sie können aus 15 verschiedenen Fahrhilfen
auswählen, außerdem steht ihnen eine Auswahl an Sitzanpassungen zur Verfügung. Ab Werk können sie ihren
Neuwagen in der gewünschten individuellen Ausstattung erhalten. Die „Fahrhilfen ab Werk“ werden in allen
Mercedes-Benz Häusern angeboten und leisten einen wichtigen Beitrag für eine unabhängigere Mobilität dieser
Zielgruppe. Mehr zu Mercedes-Benz Fahrhilfen und Sitzanpassungen
Kundendatenschutz. Zum Schutz der Daten von Kunden und Partnern haben wir eine Konzernrahmenrichtlinie
aufgestellt. Sie gilt weltweit. Bei Daten, die wir im Internet erheben, weisen wir auf unsere Verpflichtung auf
Datenschutzerklärungen hin, die auf unseren Websites abrufbar sind. Interessenten und Kunden fragen wir
danach, ob und auf welchem Kommunikationsweg sie kontaktiert werden möchten. Ein Beschwerdemanagement
sorgt dafür, dass Datenschutzbeschwerden schnell und korrekt bearbeitet werden.
2011