Daimler 2011 - Daimler Nachhaltigkeitsbericht 2012.

Daimler Nachhaltigkeitsbericht 2011 / Produktverantwortung / Kundenorientierung und Verbraucherschutz /
KUNDENBEZIEHUNGEN FUSO
Kundenbeziehungen Mitsubishi Fuso
Mitsubishi Fuso hat alle Kundenbeziehungen unter das Motto „All for you“ gestellt. Mit dem Fuso Product
Development System (FPD) haben wir eine Steuerungsmethode entwickelt, die Kundenwünsche systematisch,
über den gesamten Fahrzeugentwicklungsprozess hinweg – vom Designkonzept bis hin zur Markteinführung –
berücksichtigt.
Weltweit unterhält Mitsubishi Fuso ein flächendeckendes Verkaufs- und Servicenetz. In Japan richtet das
Unternehmen sein Händlernetz derzeit neu aus, um es dem insgesamt rückläufigen Markt anzupassen und die
Kundenorientierung zu erhöhen. Nach dem „Hub and Spoke“-Prinzip werden dabei große Niederlassungen
(Hubs), die alle Serviceleistungen inklusive Neuverkäufe anbieten, durch dezentrale Servicestellen ergänzt, die
für die Kunden bequem erreichbar sind. Auch wenn sich dadurch die Gesamtzahl der Stützpunkte insgesamt
verringert, wird das Kundenaufkommen an einzelnen Orten ebenso berücksichtigt wie die Bedürfnisse von
Flotten- und Einzelkunden.
Darüber hinaus überprüft Mitsubishi Fuso in Japan und auf den internationalen Märkten regelmäßig die
Kundenzufriedenheit anhand verschiedener Parameter und leitet aus den Ergebnissen
Verbesserungsmaßnahmen ab.
2011