Studie THE RETAIL REVOLUTION

Ableitungen für das Handelsmarketing
Aktiver und lokaler informieren. Für Marken
und Handel wird es zukünftig wichtiger, eine aktive
Rolle in der Informationsphase einzunehmen.
Online bestehen viele Möglichkeiten, Informationen
anzubieten oder zu kanalisieren. So ist die
Suchmaschinenoptimierung für das gesamte Sortiment
Pflicht. Darüber hinaus werden zukünftig lokale
Informationen massiv an Relevanz gewinnen.
Dazu zählen die Fragen: Wo ist der nächste Händler,
der dieses Produkt führt? Wie komme ich am
schnellsten dorthin? Kunden von bauspezi können
sich z.B. über die Webseite die Route zum nächstgelegenen
Geschäft im TomTom-Navigationsgerät
anzeigen lassen.
wie informieren sie sich, wenn sie ... kaufen?
Top-2-boxen: „häufig“ und „gelegentlich“, mehrfachnennungen sind möglich.
Ich lasse mich vom
Verkaufspersonal beraten.
Ich orientiere mich an
Empfehlungen
von Freunden und Bekannten.
Ich informiere mich
selbst über Zeitungen,
Fernsehen, Internet etc.
Ich kaufe, ohne mich beraten zu
lassen oder zu informieren.
Beratung weiter fassen. Zukünftig wird die Beratung
nicht nur auf der Fläche erfolgen, sondern
auch online. Es geht darum, möglichst früh eine
Beziehung zu Interessierten aufzubauen. Kunden
des schwedischen Mobilfunkanbieters 3 können
online eine Live-Video-Beratung bekommen. Der
Berater kann über eine Multi-Touch-Oberfläche
alle Produkte auf den Bildschirm ziehen und die
Produkte erklären.
Fans eine Plattform geben. Wer begeistert
ist, begeistert auch andere. Diesen Effekt nutzen
Händler und Marken noch zu wenig im Verkauf.
Der Fachgroßhändler Conrad richtete z.B. einen
eigenen Youtube-Channel für Fans ein. Unter dem
Motto „Sie haben den Spaß, wir haben die Technik“
zeigen Bastler ihre Konstruktionen.
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Lebensmittel
Bekleidung
elektronische Geräte
Baumarkt-Artikel
Telekommunikations-
Dienstleistungen
The Retail Revolution 27