Studie THE RETAIL REVOLUTION

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3.4 # Online-Marken-Auftritte: Markenwebseiten sind zentral Die Zugriffszahlen von Markenwebseiten gehen zurück und die Nutzerzahlen von Facebook steigen. Im Einkaufsprozess spiegelt sich das nicht wider: Bei der Recherche ist der Besuch der Markenwebseite unverzichtbarer Bestandteil. Für Unternehmen sind sie das zentrale Medium, um Kunden gesicherte Informationen zu bieten. Aber auch Newsletter haben eine treue Leserschaft. Facebook-Auftritte und Apps spielen im Einkaufsprozess noch keine nennenswerte Rolle. Zukünftig werden Facebook-Auftritte und Apps jedoch auch verkaufen. Markenwebseiten sind die wichtigste Anbieter-Quelle: Je stärker der Einkaufsbereich online erschlossen ist, desto wichtiger ist die Markenwebseite vor dem Kauf. So haben 72% der befragten Käufer von elektronischen Geräten und 80% aus dem Bereich Telekommunikation die Markenwebseite besucht. Wer online Produktbewertungen liest oder Händlerangebote vergleicht, besucht auch die Markenwebseite. Newsletter werden unterschätzt: Angeblich ist die Email tot. Chats und soziale Netzwerke würden sie ersetzen. Aber im Kaufprozess sind Emails wichtig. Neben Markenwebseiten sind Newsletter die zweite wichtige Online-Quelle für Informationen von Marken, Händlern und Herstellern. 30 The Retail Revolution Zwischen 10 und 24% der Befragten sind vor ihrem letzten Einkauf mit Newslettern in Kontakt gekommen. Nicht zuletzt mobile Endgeräte führen dazu, dass Konsumenten wieder stärker Email- Newsletter lesen. Die Auswahl spezieller Inhalte passt zur mobilen Nutzung unterwegs. Sie sind eine zentrale Quelle, um über Neues auf dem Laufenden zu bleiben. Facebook-Auftritte und Apps sind noch Nischenangebote: Facebook-Auftritte und Smartphone-Apps von Marken sind wichtige Kanäle, um mediale Vorreiter an sich zu binden und mit ihnen zu kommunizieren. Die Zahl der Follower und Nutzer steigt. Noch spielen diese neuen Kanäle keine Rolle im Kaufentscheidungsprozess. Nur 2-4% nutzen Facebook-Auftritte oder mobile Apps von Marken. Selbst bei den Online-Käufern oder bei Jüngeren sind es kaum mehr. Zukünftig werden diese Kanäle eine deutlich stärkere Rolle im Verkauf spielen. Social-Media-Beratung und Kundenservice: In der Gruppendiskussion mit Lead-Usern wurde Twitter als Kanal für die Beratung und Kundenservice diskutiert. Insbesondere im Bereich Telekommunikation. Wer seine Probleme oder Fragen twittert, erhält innerhalb kürzester Zeit Antwort und häufig sogar gute Tipps für die Kaufentscheidung.
WhitePaper zu Facebook Nutzerzahlen go.interone.de/jliCrg Best Buy Twitter Kanal go.interone.de/k1EO6f Asos Facebook Seite go.interone.de/kSQ5zl Video zu Albert Heijn App go.interone.de/lvN3QE Getsatisfaction Website go.interone.de/kMpaUU Brandlisten Website go.interone.de/jIcQxb The Retail Revolution 31
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