Studie THE RETAIL REVOLUTION

3.11 # Smartphones
Assistenz und Ablenkung
Noch lenken Mobiltelefone am Point of Sale
eher vom Kauf ab, als den Kaufprozess zu
unterstützen. Aber schon heute nutzen einige
Konsumenten ihr Mobiltelefon, um bessere
Kaufentscheidungen zu treffen oder
woanders billiger einzukaufen. Aber die Verbreitung
und Nutzungsintensität der Geräte
ist noch nicht hoch. Dies wird sich zukünftig
ändern und Händlern eine Vielfalt an Möglichkeiten
eröffnen, zusätzlich zu verkaufen,
zu informieren, zu navigieren und zu assistieren.
Mobiltelefone als Ablenkung: Beim Einkaufen
führen 10-20% aller Befragten eine Konversation
mit Freunden und Bekannten. Sie telefonieren nebenbei
oder schreiben SMS. Diese Gespräche haben
jedoch nichts mit dem Kauf zu tun. Sie binden
Aufmerksamkeit beim Kauf und lenken ab. Außerdem
hören viele Jüngere nebenbei Musik. Sie befinden
sich zumindest auditiv in ihrer eigenen Welt.
Einfache Mobiltelefone als Informationsquelle:
Mobiltelefone werden auch genutzt, um sich
beraten zu lassen, sich rückzuversichern, Preise zu
vergleichen oder weitergehende Informationen zu
beziehen. Am weitesten verbreitet sind die Funktionen,
die sich auch mit einfachen Mobiltelefonen
durchführen lassen. Man ruft Freunde und Bekannte
an, um sich beraten zu lassen oder Rückfragen
zum Einkauf zu stellen. Man fotografiert Produkte,
um sie später anderen zu zeigen oder zuhause zu
schauen, ob sie in die Wohnung passen.
Benetton bittet zum Casting
go.interone.de/k9R6pg
Smartphones als Informationsquelle: Deutlich
mehr Möglichkeiten bieten Smartphones. Aber nur
jeder Zehnte hat ein solches Telefon und nutzt es
auch häufig. Gemessen daran sind die Zahlen für
die Smartphone-Nutzung am POS hoch. Am häufigsten
wird das Telefon dazu genutzt, online zu
schauen, ob es das Produkt woanders billiger gibt.
Es werden Barcodes gescannt, um zusätzliche
Produktinformationen zu beziehen, oder andere
Apps werden am Point of Sale genutzt.
Mobil einkaufen am POS: Das Handy zu nutzen,
um direkt im Geschäft online einzukaufen, ist derzeit
noch nicht weit verbreitet. Nur jeder 20. bestellt
noch im Laden bei der Online-Konkurrenz. Auffällig
ist aber, dass die Zahl ähnlich hoch liegt wie
die übrigen Smartphone-Aktivitäten. Es ist daher
davon auszugehen, dass zukünftig deutlich mehr
Konsumenten über ihr Telefon direkt einkaufen.
Bei Impulskäufen spielen Mobiltelefone keine
Rolle: Je geplanter die Einkäufe sind, desto
stärker werden Mobiltelefone genutzt. Bei Lebensmitteln
und Kleidung liegen die Werte am niedrigsten,
bei Elektronik- und Baumarkt-Artikeln deutlich
höher.
Jüngere nutzen das Mobiltelefon häufiger:
Bei den unter 30-Jährigen ist die Mobiltelefonnutzung
am POS deutlich höher. Sie sind mit dem Mobiltelefon
groß geworden. Deutlich mehr Jüngere
nutzen das Mobiltelefon für Gespräche mit Freunden
am POS, für die Informations-Recherche und
den Kauf.
The Retail Revolution 51