Studie THE RETAIL REVOLUTION

Ableitungen für das Handelsmarketing
Die Auswahl digital vergrößern. Kein Händler
kann alle Produkte in allen Variationen vorhalten.
Aber er kann verhindern, dass Kunden, die er nicht
direkt bedienen kann, zur Konkurrenz abwandern.
So installierte SportScheck große Touchscreens
in den Läden. Hierüber können Kunden Produkte
bestellen, die nicht vorrätig sind oder die sie nicht
allein nachhause transportieren möchten. Insbesondere
den Bereichen Lebensmittel und Elektronische
Geräte können Händler über digitale Kanäle
auch Nischen erschließen.
Den POS verlängern. Öffnungszeiten lassen sich
nicht beliebig ändern. Aber die Einkaufsmöglichkeiten
schon. So experimentiert eine Vielzahl von
Händlern derzeit mit interaktiven Werbeflächen.
Auch außerhalb der Öffnungszeiten können Kunden
durch das Produktangebot stöbern und direkt
kaufen. Mango macht in Spanien seinen Kunden
Produkte kommen zum Kunden. Ein Drittel der
Befragten kauft online, weil die Produkte geliefert
werden. Sie sparen sich die Mühe, weite Wege zu
fahren, ein Fahrzeug zu mieten, die Produkte zu
tragen. Die Lieferung von elektronischen Geräten
und Heimwerkerbedarf schätzen mehr Frauen als
Männer (41% bzw. 48% der Frauen, 31% bzw.
35% der Männer).
Sonderfall Lebensmittel: Jeder Zweite gibt an,
online Lebensmittel zu kaufen, weil die Auswahl
größer ist. 37% der Befragten sehen den Reiz des
Online-Lebensmittel-Kaufs in ausgefallenen Produkten.
Bei denjenigen, die häufiger Lebensmittel
online kaufen, liegen diese Zahlen noch höher
(48%). Jeder Vierte von ihnen bestellt Produkte
sogar im Ausland, weil es sie im eigenen Land
den gesamten Katalog über Touch-basierte Werbeflächen
an Bushaltestellen zugänglich. Noch ist
eine Bestellung jedoch nicht möglich.
Mit neuen Liefer- und Bestellkonzepten
punkten: Der Handel kann an den Schwachstellen
des Online-Kaufs ansetzen. Lieferung & Umtausch:
Man weiß nie genau, wann geliefert wird und ob der
Lieferant nicht aus Bequemlichkeit angibt, dass
niemand zuhause war. Und auch der Umtausch ist
mühsam. Real testet derzeit ein Drive-in-Konzept.
Wer online bestellt, kann zwei Stunden später die
Ware im Geschäft abholen. In Frankreich ist diese
Mischform des Online-Kaufs bereits gelebte Praxis.
40% der Online-Käufe werden direkt abgeholt.
Außerdem ist hier die Einkaufssumme im Durchschnitt
deutlich höher. Multi-Commerce-Händler
könnten Retouren in den Geschäften zurücknehmen
und so Kunden in die Geschäfte lenken.
nicht gibt. Hier geht es vorrangig um hochwertige
und haltbare Produkte wie Weine, Kaffee, Tee,
Öle etc., und weniger um Frischeprodukte. 39%
der Befragten geben außerdem die Lieferung als
Motiv an. Bei Frauen ist dieses Motiv noch stärker
ausgeprägt als bei den Männern (48% der Frauen,
32% der Männer).
Sonderfall Elektronik. Im Bereich Elektronik
spielen neben Convenience-Aspekten die Auswahl
und der Preis eine zentrale Rolle. Der Unterschied
wird noch deutlicher, wenn man die Online-Käufer
allein betrachtet. 62% von ihnen kaufen online,
weil die Auswahl größer ist. Und auch das Preisargument
spielt hier bei 54% eine noch bedeutendere
Rolle. 11% der Männer nutzen zudem die
Möglichkeit elektronische Geräte direkt im Ausland
zu bestellen.
The Retail Revolution 47