Studie THE RETAIL REVOLUTION

5.4 # Baumärkte
Services auf Webseiten weiter ausbauen.
Wie im Bereich Elektronische Geräte herrscht auch
bei Baumarkt-Artikeln eine große Unsicherheit. Die
Kaufentscheidungen haben langfristig Konsequenzen.
Händler sind gut beraten, den Service-Aspekt
ihrer Webseite deutlich auszubauen und Kunden
bei der Planung ihrer Projekte zu assistieren. Dies
kann z.B. entweder über Video-Tutorials oder Planungssoftware
geschehen.
Smartphones zu Werkzeugen machen. Smartphones
bieten schon heute vielfältige Möglichkeiten,
Konsumenten bei der Planung und Umsetzung
ihrer Projekte zu unterstützen. So werden Telefone
zu Wasserwaagen, Messgeräten, Farbfindern,
Bauanleitungen etc. Die Vielfalt der Möglichkeiten
lässt sich noch kaum erahnen. Händler können
sich hier nicht mit der Bereitstellung der Service-
Informationen zufriedengeben. Sie müssen Apps
deutlich stärker bewerben und publik machen.
Corporate Publishing erschließen. Um Kundenbeziehungen
besser zu pflegen, ist es für Baumärkte
interessant, sich intensiver mit der Etablierung
eigener Medienkanäle zu beschäftigen. Diese
dienen vor allem dazu, Gestaltungstipps und Anregungen
zu geben. Sie können jedoch auch genutzt
werden, um Kunden eine Plattform für Projekte zu
geben. Hierbei sollten mehrere Kanäle zum Einsatz
kommen. Insbesondere Magazine in Print oder
App-Form sind hier interessant. Sie werden anders
gelesen als Webseiten.
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Spielprinzipien einsetzen. In Heimwerkerfragen
ist wie in kaum einem anderen Konsumbereich
Können gefragt. Heimwerkerprojekte werden
gern auf die lange Bank geschoben. Baumärkte
haben die Chance, über groß angelegte Wettbewerbe
Konsumenten und Gruppen zu motivieren,
Projekte anzuschieben und umzusetzen. Sie können
ihnen eine Plattform geben, sich gegenseitig
zu messen und voneinander zu lernen. Sie können
gemeinnützige Projekte fördern. Bauhaus schrieb
z.B. einen Contest aus, bei dem sich Schüler, Eltern
und Lehrer mit Bau-Projekten für ihre Schule
bewerben konnten. Die kreativsten Ideen wurden
mit Warengutscheinen unterstützt und auf der
Webseite präsentiert. Aber auch Selbstmotivationsdienste
wie GetUpp sind interessant, um den
inneren Schweinehund zu überwinden. Nutzer
verpflichten sich, ein Vorhaben bis zu einem bestimmten
Termin umzusetzen, und kommunizieren
diesen Termin an ihr soziales Umfeld. Der gesamte
Freundeskreis erfährt von Erfolg und Misserfolg
des Projekts.
Bauhaus macht Schule
go.interone.de/mGbqKD
GetUpp Website
go.interone.de/kML615