Studie THE RETAIL REVOLUTION

3.9 # Motive für den Online-Kauf
Convenience ist wichtiger als der Preis
Händler fürchten Online-Käufer. Sie sehen
sie als reine Preiskäufer. Tatsächlich kaufen
Konsumenten vorrangig online, weil es
bequemer ist und die Auswahl besser ist.
Konsumenten trennen nicht dogmatisch
zwischen dem Kauf im Geschäft oder im
Internet. Händler können mittels digitaler
Technologien Kunden halten und diejenigen
zurückgewinnen, die sie derzeit nicht mehr
bedienen können.
Billig war früher: Dem Online-Kauf haftet noch
immer der Ruf nach, Billigheimer zu sein. Aber der
Preisvorteil spielt nur eine untergeordnete Rolle.
Nur 22-36% der Käufer in den Bereichen Lebensmittel,
Kleidung, Heimwerkerbedarf oder Telekommunikation
nennen den Preis als Motiv. D.h.
für 64-78% ist der Preis kein zentrales Argument.
Tendenziell kaufen mehr Männer als Frauen online,
weil es billiger ist.
Convenience ist der Hauptgrund: Wer schätzt
es nicht, in der Mittagspause oder sonntags nebenbei
zu bestellen oder abends beim Fernsehen
zu stöbern? Wer genießt nicht die Freiheit, von den
Öffnungszeiten der Geschäfte unabhängig zu sein.
Über alle Einkaufsbereiche sind dies die beiden
zentralen Motive für den Online-Kauf.
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Die größere Auswahl besticht: Aufgrund der
beschränkten Fläche können Geschäfte immer
nur eine beschränkte Auswahl an Sorten, Größen,
Farben, Leistungsmerkmalen vorrätig haben.
Online gibt es diese Beschränkung nicht. 31-52%
der befragten Käufer nennen die Auswahl als
Grund für ihre Online-Käufe.
Varianz vor Exotik: Interessanterweise bezieht
sich die größere Auswahl nur teilweise auf ausgefallenere
Produkte. 10-15% der Käufer aus den
Bereichen Kleidung, Elektronik, Baumarkt-Artikel
und Telekommunikations-Dienstleistungen kaufen
online aufgrund ausgefallener Produkte. Bei
der größeren Auswahl spielt die Varianz normaler
Produkte also eine wesentlich größere Rolle als die
Exotik.
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