Studie THE RETAIL REVOLUTION

3.4 # Online-Marken-Auftritte:
Markenwebseiten sind zentral
Die Zugriffszahlen von Markenwebseiten
gehen zurück und die Nutzerzahlen von
Facebook steigen. Im Einkaufsprozess spiegelt
sich das nicht wider: Bei der Recherche
ist der Besuch der Markenwebseite unverzichtbarer
Bestandteil. Für Unternehmen
sind sie das zentrale Medium, um Kunden gesicherte
Informationen zu bieten. Aber auch
Newsletter haben eine treue Leserschaft.
Facebook-Auftritte und Apps spielen im Einkaufsprozess
noch keine nennenswerte Rolle.
Zukünftig werden Facebook-Auftritte und
Apps jedoch auch verkaufen.
Markenwebseiten sind die wichtigste Anbieter-Quelle:
Je stärker der Einkaufsbereich online
erschlossen ist, desto wichtiger ist die Markenwebseite
vor dem Kauf. So haben 72% der befragten
Käufer von elektronischen Geräten und
80% aus dem Bereich Telekommunikation die
Markenwebseite besucht. Wer online Produktbewertungen
liest oder Händlerangebote vergleicht,
besucht auch die Markenwebseite.
Newsletter werden unterschätzt: Angeblich ist
die Email tot. Chats und soziale Netzwerke würden
sie ersetzen. Aber im Kaufprozess sind Emails
wichtig. Neben Markenwebseiten sind Newsletter
die zweite wichtige Online-Quelle für Informationen
von Marken, Händlern und Herstellern.
30 The Retail Revolution
Zwischen 10 und 24% der Befragten sind vor ihrem
letzten Einkauf mit Newslettern in Kontakt gekommen.
Nicht zuletzt mobile Endgeräte führen
dazu, dass Konsumenten wieder stärker Email-
Newsletter lesen. Die Auswahl spezieller Inhalte
passt zur mobilen Nutzung unterwegs. Sie sind
eine zentrale Quelle, um über Neues auf dem Laufenden
zu bleiben.
Facebook-Auftritte und Apps sind noch Nischenangebote:
Facebook-Auftritte und Smartphone-Apps
von Marken sind wichtige Kanäle, um
mediale Vorreiter an sich zu binden und mit ihnen
zu kommunizieren. Die Zahl der Follower und Nutzer
steigt. Noch spielen diese neuen Kanäle keine
Rolle im Kaufentscheidungsprozess. Nur 2-4%
nutzen Facebook-Auftritte oder mobile Apps von
Marken. Selbst bei den Online-Käufern oder bei
Jüngeren sind es kaum mehr. Zukünftig werden
diese Kanäle eine deutlich stärkere Rolle im Verkauf
spielen.
Social-Media-Beratung und Kundenservice:
In der Gruppendiskussion mit Lead-Usern wurde
Twitter als Kanal für die Beratung und Kundenservice
diskutiert. Insbesondere im Bereich Telekommunikation.
Wer seine Probleme oder Fragen
twittert, erhält innerhalb kürzester Zeit Antwort und
häufig sogar gute Tipps für die Kaufentscheidung.