Studie THE RETAIL REVOLUTION

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3.8 # Inspiration am POS Geschäfte sind zu rational Geschäfte zu besuchen ist elementarer Bestandteil der Recherche und eine wichtige Freizeitbeschäftigung. Viele Käufe werden spontan getätigt oder sehr kurzfristig entschieden. Es lohnt sich für den stationären Handel, zusätzliche Kaufanreize zu geben, um aus Besuchern Käufer zu machen. Erstaun- licherweise hat der stationäre Handel hier Nachholbedarf. Die rationale Kundenansprache und Angebotspräsentation dominiert. Geschäfte inspirieren zu wenig. Angesichts eines deutlich radikaleren Preiswettbewerbs, wachsender Konkurrenz durch neue Points of Sale und massiver Verbesserungen digitaler Kauferlebnisse durch Tablets und Smartphones besteht akuter Handlungsbedarf für den Handel. Neue digitale Technologien bieten hier vielfältige Einsatzmöglichkeiten. Rationale Kundenansprache. Konsumenten nehmen Geschäfte noch immer sehr funktional wahr. 70-85% aller Befragten geben an, dass die Geschäfte lediglich ihren Zweck erfüllen. Sie inspirieren sie nicht. Frauen lassen sich mehr inspirieren als Männer. Angesichts der sehr hohen Konkurrenz im Handel ist dies durchaus überraschend. 42 The Retail Revolution Nur Baumärkte und Mode-Stores inspirieren: Ein Viertel der befragten Kleidungs-Käufer und ein Fünftel der Baumarkt-Käufer fühlt sich von den Geschäften inspiriert. Deutlich mehr Frauen als Männer bekommen hier Impulse (32% der Frauen, 15% der Männer). Vollkommen anders sieht es bei Supermärkten und Elektronik-Geschäften aus. Nur 13% der befragten Käufer fühlen sich von den Geschäften inspiriert. Die absolute Mehrheit nimmt die Geschäfte als sehr funktional wahr. Gerade bei Lebensmitteln mit einem so hohen Anteil an Spontankäufen ist dies überraschend. Telekommunikation verärgert Kunden. Im Telekommunikations-Bereich sind 15% der Befragten verärgert. In allen anderen Einkaufsbereichen liegt diese Zahl bei 2%. Dies liegt jedoch weniger an den Geschäften, sondern am Angebot. Wie kein anderer Einkaufsbereich sind moderne Konsumenten mit den Anbietern von Telekommunikations-Dienstleistungen unzufrieden. Anders als bei Lebensmitteln, Kleidung, Consumer Electronics oder Heimwerkerbedarf ist es viel schwieriger zu wechseln. Es gibt nur wenige Anbieter. Wer dort seine Kunden verärgert, sieht sie nie wieder.
Tissot Augmented Reality go.interone.de/klK3ZM MEDIMAX-TV strahlt neuen Impuls am Point of Sale aus go.interone.de/jv4RBR Praktiker und IKEA entdecken Augmented Reality go.interone.de/mykj3d Starbucks Schaufenster go.interone.de/jn2pc0 Edeka Rezeptberater go.interone.de/mmpwem Diesel Schaufenster go.interone.de/mpaaa1 Kochhaus Website go.interone.de/k7iWLV The Retail Revolution 43
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