Studie THE RETAIL REVOLUTION

4.2 # Gamification
Shops zu Spielplätzen
Nach der Emotionalisierung des Einkaufens
in den 90er Jahren und der Eventisierung
der 00er Jahre werden Geschäfte in den
kommenden fünf bis zehn Jahren zu Spielplätzen.
Der Handel muss sich neu erfinden,
um in Zeiten der Digitalisierung relevant zu
bleiben. Dem stationären Handel kommt der
Mehrwert abhanden. Gesucht sind neue Anreize,
Geschäfte zu betreten und zu verweilen.
Es braucht neue Ansätze, Kunden zu
binden. Es sind neue Konzepte gefragt, um
Kunden mit neuen Produkten und Lösungen
vertraut zu machen. Marken und Händler
müssen neue Wege finden, soziale Dynamiken
zu erzeugen. Spiele geben auf all das
eine Antwort. Sie sind weit mehr als Zeitvertreib.
Denn wer spielt, macht freiwillig
mit und hat Spaß. Er entdeckt und lernt. Er
will weiterkommen und trainiert. Er will sich
mit anderen messen und tauscht sich aus.
Schon heute gibt es einige Ansätze, wie der
Handel zum Spielplatz wird. Dies sind erste
Gehversuche und vereinzelte Aktionen. Zukünftig
werden solche Elemente dauerhaft in
das Kauferlebnis integriert werden.
56 The Retail Revolution
Spielerisch die Welt verbessern: Marken und
Händler müssen stärker denn je sicherstellen, dass
Kunden ihre Produkte verantwortungsvoll nutzen.
Sie tragen Mitverantwortung, was Ernährungsgewohnheiten,
Fahrverhalten, Überschuldung etc.
betrifft. Spiele können helfen, ein Bewusstsein für
das eigene Verhalten zu schaffen und Verhaltensänderungen
zu erreichen. Einen eindrucksvollen
Ansatz demonstrierte Volkswagen in Schweden
mit der Fun Theory. Volkswagen motiviert Konsumenten,
die Welt sauberer zu machen, sich gesünder
durch den Alltag zu bewegen etc. So wurden
z.B. Mülleimer und Recycling-Container zu Spielautomaten.
Anstatt von Geld nutzt man Müll oder
eine Flasche, um zu spielen. Händler können spielerische
Ansätze auf ähnliche Weise nutzen, um
Konsumenten zu motivieren, sich gesünder zu ernähren,
stärker auf ihren Konsum zu achten, ausgediente
Produkte zu recyceln.
Spielerisch Neues entdecken. Spielprinzipien
eignen sich hervorragend, um Mitarbeiter, Konsumenten
oder Bürger zu motivieren, sich intensiv
mit Neuem auseinanderzusetzen und Neues zu
entdecken. H&M und die Augmented Reality Firma
Goldrun platzierten in New York City virtuelle H&M-
Produkte in und um die Geschäfte. Konsumenten,
die mittels der Goldrun-App auf ihren Smartphones
die Produkte fanden, nahmen an einem Gewinnspiel
teil.