Studie THE RETAIL REVOLUTION
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eBay kauft Milo<br />
go.interone.de/jxzJ9M<br />
Shop Kick Website<br />
go.interone.de/lg5VL6<br />
Conrad Community<br />
go.interone.de/miNu80<br />
Best Buy Twitter Kanal<br />
go.interone.de/iYu0mm<br />
Warenwirtschaftssysteme öffnen. Wer sich<br />
dem Preisvergleich entziehen will, sollte sich über<br />
die aktuelle Verfügbarkeit positionieren. Kunden,<br />
die ein Produkt unbedingt jetzt und hier kaufen<br />
wollen, haben derzeit keine Möglichkeit, an die relevanten<br />
Informationen zu kommen. Händler sollten<br />
sich für diese lokale Suche öffnen und mitteilen,<br />
welche Produkte bei ihnen gerade wie verfügbar<br />
sind. In den USA wird dies bereits ausgiebig praktiziert.<br />
Nicht umsonst hat eBay für 75 Millionen US-<br />
Dollar den lokalen Suchdienst Milo übernommen.<br />
Smartphone-Nutzung forcieren. Wie in keinem<br />
anderen Bereich werden Smartphones im Elektronik-Handel<br />
genutzt. Dabei geht es vorrangig um<br />
den Preisvergleich. Händler können dies für sich<br />
nutzen, indem sie Anreize geben, wenn Kunden<br />
ihre Daten teilen. Vorreiter ist hier das US-Startup-Unternehmen<br />
Shop-Kick. Nutzer checken am<br />
Anfang ihres Besuchs im Geschäft über die Shopkick-App<br />
im Geschäft ein. Während sie durch das<br />
Geschäft laufen, speichert die App die Laufwege.<br />
Außerdem können Nutzer über die App Produkte<br />
scannen. Im Gegenzug für diese massive Preisgabe<br />
personenbezogener Daten winken Rewards,<br />
Rabatte und andere exklusive Anreize. In den USA<br />
gehört Best Buy zu den Pionieren dieses Ansatzes.<br />
Unsicherheit abbauen, Entscheidungen forcieren.<br />
Bei vielen Konsumenten herrscht beim<br />
Kauf elektronischer Geräte eine große Unsicherheit.<br />
Sie sind sich nicht sicher, welches Produkt<br />
richtig für sie ist. Händler können mehr tun, um<br />
diese Unsicherheit zu mindern und Entscheidungen<br />
zu forcieren. Neben der eigenen Beratung<br />
empfiehlt es sich, die Expertise anderer Nutzer zu<br />
integrieren und sie zu Beratern zu machen. Conrad<br />
Electronic macht Kunden zu Testern. Sie bekommen<br />
ein Test-Gerät, besprechen dieses für den<br />
Conrad-Blog und dürfen das Produkt anschließend<br />
behalten. Einen anderen Weg geht Best Buy mit<br />
Twelpforce. Mitarbeiter des stationären Geschäfts<br />
scannen Twitter nach Hilferufen von Meinungsführern.<br />
Sie bieten direkt Hilfe und Beratung an.<br />
The Retail Revolution 63
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