Studie THE RETAIL REVOLUTION

Ableitungen für das Handelsmarketing
Handynutzung am POS fördern: Händler sollten
Konsumenten ermuntern, ihr Mobiltelefon im
Geschäft zu nutzen. Denn Kunden, die sich per Telefon
beraten lassen oder Fotos von sich machen,
suchen nach Anlässen für eine Kaufentscheidung.
Wenn sie diese über Freunde oder Technik bekommen,
ist dies für Händler bares Geld.
Digitalen Service über Smartphones ausbauen:
Händler und Marken haben die Möglichkeit,
Smartphones als zusätzlichen Servicekanal zur
Beratung vor Ort auszubauen. Dieser lässt sich
leicht in allen Geschäften implementieren. In vielen
Bereichen gibt es erste Ansätze. Allerdings sind
diese kaum bekannt. Hier besteht akuter Handlungsbedarf,
die mobilen Services zu bewerben.
Fotos teilen: Händler können Konsumenten anregen,
Fotos, die am POS geschossen werden, zu
teilen. Wenn diese im Laden oder online gezeigt
werden, entstehen Wiedererkennungseffekte und
Kunden identifizieren sich stärker mit dem Geschäft
und den Produkten. Im Rahmen der It‘s my
time-Kampage gab Benetton Kunden auf vielfache
Weise die Möglichkeit, ihre Fotos zu teilen.
52 The Retail Revolution
Smartphones machen Preise transparenter:
Je weiter sich Smartphones verbreiten und je intensiver
Konsumenten sie im Geschäft nutzen,
desto transparenter werden die Preise. Händler
müssen sich damit auseinandersetzen, dass ihre
Produkte direkt sofort vergleichbar werden. Entweder
sie lassen sich auf diesen Preiswettbewerb
ein, oder sie versuchen, die Kaufsituation so zu
verändern, dass der Preis nicht mehr das zentrale
Kriterium ist.
Experimentierphase nutzen: Noch wird vergleichsweise
wenig über Smartphones eingekauft.
Es werden keine großen Umsätze generiert. Aber
Händler, die schon heute auf die neuen Kanäle setzen,
werden morgen von der Erfahrung und dem
Aufbau der Marke profitieren.