Studie THE RETAIL REVOLUTION

3.8 # Inspiration am POS
Geschäfte sind zu rational
Geschäfte zu besuchen ist elementarer Bestandteil
der Recherche und eine wichtige
Freizeitbeschäftigung. Viele Käufe werden
spontan getätigt oder sehr kurzfristig entschieden.
Es lohnt sich für den stationären
Handel, zusätzliche Kaufanreize zu geben, um
aus Besuchern Käufer zu machen. Erstaun-
licherweise hat der stationäre Handel hier
Nachholbedarf. Die rationale Kundenansprache
und Angebotspräsentation dominiert.
Geschäfte inspirieren zu wenig. Angesichts
eines deutlich radikaleren Preiswettbewerbs,
wachsender Konkurrenz durch neue
Points of Sale und massiver Verbesserungen
digitaler Kauferlebnisse durch Tablets und
Smartphones besteht akuter Handlungsbedarf
für den Handel. Neue digitale Technologien
bieten hier vielfältige Einsatzmöglichkeiten.
Rationale Kundenansprache. Konsumenten
nehmen Geschäfte noch immer sehr funktional
wahr. 70-85% aller Befragten geben an, dass die
Geschäfte lediglich ihren Zweck erfüllen. Sie inspirieren
sie nicht. Frauen lassen sich mehr inspirieren
als Männer. Angesichts der sehr hohen Konkurrenz
im Handel ist dies durchaus überraschend.
42 The Retail Revolution
Nur Baumärkte und Mode-Stores inspirieren:
Ein Viertel der befragten Kleidungs-Käufer und ein
Fünftel der Baumarkt-Käufer fühlt sich von den
Geschäften inspiriert. Deutlich mehr Frauen als
Männer bekommen hier Impulse (32% der Frauen,
15% der Männer). Vollkommen anders sieht es
bei Supermärkten und Elektronik-Geschäften aus.
Nur 13% der befragten Käufer fühlen sich von den
Geschäften inspiriert. Die absolute Mehrheit nimmt
die Geschäfte als sehr funktional wahr. Gerade bei
Lebensmitteln mit einem so hohen Anteil an Spontankäufen
ist dies überraschend.
Telekommunikation verärgert Kunden. Im Telekommunikations-Bereich
sind 15% der Befragten
verärgert. In allen anderen Einkaufsbereichen liegt
diese Zahl bei 2%. Dies liegt jedoch weniger an
den Geschäften, sondern am Angebot. Wie kein
anderer Einkaufsbereich sind moderne Konsumenten
mit den Anbietern von Telekommunikations-Dienstleistungen
unzufrieden. Anders als bei
Lebensmitteln, Kleidung, Consumer Electronics
oder Heimwerkerbedarf ist es viel schwieriger zu
wechseln. Es gibt nur wenige Anbieter. Wer dort
seine Kunden verärgert, sieht sie nie wieder.