Studie THE RETAIL REVOLUTION
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Twelpforce. Kundenservice und Verkaufsberatung<br />
entdecken Twitter. Unternehmen beginnen<br />
aktiv zu scannen, inwieweit Nutzer über die Marke<br />
posten und Hilfe suchen. Sie reagieren sehr<br />
schnell und unterbreiten Lösungsvorschläge oder<br />
Angebote. Best Buy in den USA verfolgt mit Twelpforce<br />
den weitreichendsten Ansatz. Die Hilfe wird<br />
von den Mitarbeitern aus den Geschäften beantwortet.<br />
Die Mitarbeiter bekommen Anreize, online<br />
Auskunft zu geben. Auch die Deutsche Telekom,<br />
OTTO und viele Online-Händler setzen aktiv auf<br />
den Kurznachrichtendienst, der vor allem von Meinungsführern<br />
genutzt wird.<br />
F-Commerce. Auf keiner Webseite verbringen<br />
Nutzer so viel Zeit wie auf Facebook. Erste Unternehmen<br />
integrieren Shops in ihren Facebook-<br />
Auftritt. Einige Anbieter eröffnen Facebook-Stores<br />
nur für Aktionen oder bestimmte Zeiträume. Andere<br />
verkaufen exklusive Produkte nur an Fans. Und<br />
große Unternehmen stellen ihr gesamtes Sortiment<br />
ein. Der Fashion-Online-Store Asos eröffnete im<br />
Januar 2011 den ersten großen Full-Service-Facebook-Store<br />
in Europa. Aber auch kleinere Händler<br />
und Marken können Facebook als Vertriebskanal<br />
nutzen. Amazon, Payvment oder Shopware bieten<br />
entsprechende Shopping-Apps an.<br />
Personalisierung von Stores. Immer mehr<br />
Händler integrieren Facebook auf ihre Seiten. Nutzer,<br />
die im Hintergrund bei Facebook angemeldet<br />
sind, können sehen, welchen ihrer Freunde der<br />
Store ebenfalls gefällt. Klickt der Nutzer auf „Gefällt<br />
mir“, kann der Laden zudem auf die Interessen in<br />
den Profi ldaten zugreifen und das Angebot personalisieren.<br />
Einige Stores gehen einen Schritt weiter.<br />
Jedes einzelne Produkt wird mit einem Like-Button<br />
versehen. Darüber können auch kleine Händler ein<br />
Empfehlungssystem wie Amazon aufbauen.<br />
Video zur Funktionsweise von Groupon<br />
go.interone.de/fJibtE<br />
Asos Facebook Seite<br />
go.interone.de/kSQ5zl<br />
Check ins von H&M, Vapiano,<br />
und Esprit, go.interone.de/kqedG1<br />
Video zu Best Buy<br />
go.interone.de/eopcIp<br />
7trends Facebook Seite<br />
go.interone.de/iZJmha<br />
Baker Tweets Website<br />
go.interone.de/md7yjk<br />
Infografi k zu Groupon<br />
go.interone.de/dKUAk4<br />
The Retail Revolution 55
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