Qualitätsbericht 2008/2009 - Rehazentrum Klinik Borkum Riff

Leistungsverteilung:
100
80
Rehabilitanden in %
60
40
48
25
20
21
5
0
1
0
0
1-3 4 5 6 7 8 9-10
Anzahl unterschiedlicher Leistungsgruppen
C-1.2.3
Beschwerdemanagement
Durch eine wesentliche Verbesserung des internen Ideen- und
Verbesserungsmanagements seit dem Jahr 2007 ist weiterhin ein
deutlicher Rückgang der extern geführten Patientenbeschwerden über die
Deutsche Rentenversicherung Bund zu verzeichnen.
Bereits im Begrüßungsvortrag des Leitenden Arztes werden unsere Patienten
mehrfach auf die Möglichkeiten, sich mit Wünschen und Anregungen an die
Mitarbeiter der Rehabilitationseinrichtung zu wenden, aufmerksam gemacht. In
einem dafür vorgesehenen Briefkasten können Schreiben an das interne
Verbesserungsmanagement gerichtet werden, die durch ausgewählte
Mitarbeiter zeitnah bearbeitet und an die entsprechenden Abteilungen
weitergeleitet werden. Alle Mitarbeiter sind angehalten, die Bedürfnisse und
Wünsche unserer Patienten entgegenzunehmen und, soweit möglich, zu
berücksichtigen. Dieses spiegelt sich in den Zahlen deutlich wieder.
Für den Bereich Dermatologie/Allergologie (92201) konnte erfreulicherweise
festgestellt werden, dass die Anzahl der Beschwerden pro 1000 Rehabilitanden
0,7 %, für den Bereich Innere Medizin (92200) 0,8 % beträgt. Diese noch
einmal deutliche Absenkung zu den Vorjahren zeigt die außerordentliche
Qualitätssteigerung, die die Mitarbeiter der Klinik Borkum Riff geleistet haben.
Abb. C-1.2.3.1 Beschwerden pro 1000 Rehabilitanden der DRV Bund im
Vergleich aller Klinikabteilungen der 22 Reha-Zentren der DRV Bund (in
Prozent)
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748
2007 2008
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