Qualitätsbericht 2008/2009 - Rehazentrum Klinik Borkum Riff

• Patienten, Rehabilitanden im medizinischen Antragsverfahren (MAV),
Patienten im AHB-Verfahren, Selbstzahler,
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Bereiche,
• Rehabilitationsträger und Zuweiser (DRV, Krankenkassen, Ärzte und
Sozialdienste der Akutkrankenhäuser und niedergelassene Ärzte auf dem
Festland, Selbsthilfegruppen und Selbsthilfeeinrichtungen, medizinische
Kooperationspartner, niedergelassene Fachärzte auf dem Festland, Labore),
• kooperierende Kliniken auf der Insel Borkum:
Knappschaftsklinik Bahn-See
Nordseeklinik Deutsche Rentenversicherung Rheinland
• Fachklinikum Borkum
• Akutkrankenhaus Borkum
• niedergelassene Ärzteschaft Borkum
• Apothekerschaft Borkum
• Kommunalverwaltung Borkum
• Kurverwaltung Borkum
• Handel und Handwerk (Lieferanten)
D-6.3.1
Ergebnisse der Patientenbefragung
Die Deutsche Rentenversicherung Bund führt stichprobenartig
Patientenbefragungen durch und bietet somit ein Messinstrument der externen
Qualitätssicherung. Aufgrund des hohen Stellenwertes der
Patientenzufriedenheit führte die Rehabilitationsklinik Borkum Riff einen
Fragebogen zur kontinuierlichen Patientenbefragung (siehe Abb. D-6.3.1.1) ein.
Die gemittelten Werte sind als Kennzahl (< 2) in einigen Prozessen (z. B.
Aufnahme, Patienten-Information) hinterlegt.
Mit der Gründung des Qualitätszirkels Ideen- und Verbesserungen, in dem
Mitarbeiter aus verschiedenen Bereichen tätig sind, wurde den Patienten über
einen „Lob und Tadel-Bogen“ die direkte Möglichkeit gegeben, Wünsche und
Anregungen vor Ort zu äußern. Die Bearbeitung dieser Bögen erfolgt in der
Regel dreimal wöchentlich, so dass die Patienten mündlich, schriftlich oder per
Mail eine zeitnahe Rückmeldung über die Umsetzbarkeit erhalten. Diese
Erweiterung unseres internen Ideen– und Verbesserungsmanagements führte
zu einem weiteren deutlichen Rückgang der extern geführten
Patientenbeschwerden über die Hauptverwaltung der Deutschen
Rentenversicherung Bund.
Abb. D-6.3.1.1 Ergebnisse der internen Patientenbefragung (Mittelwerte) 2007
und 2008
Frage 1-20 Wie zufrieden waren Sie mit
1. Halbjahr
2007
2. Halbjahr
2007
1. Halbjahr
2008
2. Halbjahr
2008
Aufnahme und Empfang 1,73 1,78 1,75 1,78
den Mitarbeitern der Verwaltung 1,80 1,80 1,87 1,95
der Qualität der Unterbringung 2,03 1,80 1,79 1,76
den räumlichem Gegebenheiten 2,38 1,98 1,99 1,87
der Qualität des Essens 1,54 1,47 1,42 1,45
dem Service Speisesaal 1,51 1,60 1,60 1,59
dem Service Zimmerreinigung 1,68 1,76 1,66 1,61
den Freizeitmöglichkeiten 2,30 2,18 2,13 2,03
den Organisationsabläufen 2,13 2,15 2,14 2,10
der Betreuung Stationsärzte 1,80 1,83 1,85 1,90
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