Qualitätsbericht 2008/2009 - Rehazentrum Klinik Borkum Riff

Klinikverbundes der 22 trägereigenen Rehabilitationszentren das
Qualitätsmanagementsystem QMS-Reha entwickelt und eingeführt. Das
umfassende Qualitätsmanagementsystem der Rehabilitationsklinik Borkum Riff
stellt sicher, dass alle qualitätsrelevanten Aspekte der Strukturqualität, der
Prozessqualität und der Ergebnisqualität kontinuierlich überprüft und qualifiziert
bewertet werden.
Eine stetige Qualitätserfassung führt zu einer kontinuierlichen Verbesserung
entsprechend dem Plan-Do–Check-Act-Zyklus (PDCA). Unser Ziel ist es,
Dienstleistungen mit hoher Qualität anzubieten. Die Mitarbeiter der Klinik
Borkum Riff haben es sich zur Aufgabe gemacht, die qualitativen
Anforderungen und Erwartungen von Patienten und Kunden an die
Rehabilitationseinrichtung nicht nur zu erfüllen, sondern sie auch zu übertreffen.
Die Werkzeuge des Qualitätsmanagements werden nicht nur als wichtige
Voraussetzungen für kontinuierliche Verbesserungen angesehen; sie sind auch
einsetzbar für ein wirkungsvolles Gesamtmanagement der
Rehabilitationseinrichtung.
Ein Rehabilitationserfolg und die damit verbundene Zufriedenheit unserer
Patienten werden nur dann erreicht, wenn auch die Mitarbeiter an ihrem
Arbeitsplatz und mit den Arbeitsbedingungen zufrieden sind. Hierbei spielt
gegenseitiger Respekt und die Akzeptanz des Anderen eine entscheidende
Rolle. Etwaigen Konflikten wird durch Schulungen zur Verbesserung der
Kommunikation entgegengetreten. Weiterhin wird durch die Einbeziehung und
Beteiligung aller Mitarbeiter an die sie betreffenden Prozesse eine optimale
Transparenz geschaffen, aus der Motivationen und Akzeptanz zu
Veränderungen und zu kontinuierlichen Verbesserungen generiert werden.
Die Qualitätspolitik ist dazu geeignet, die Vision Marktführerschaft im Bereich
der medizinischen Rehabilitation zu erreichen, durchzusetzen und spiegelt sich
in den Grundsätzen des Handelns der Deutschen Rentenversicherung Bund
und dem Leitbild der Rehabilitationsklinik Borkum Riff (siehe Abb. D-1.1) sowie
dem Leitbild der kooperierenden Kliniken der Deutschen Rentenversicherung
auf der Insel wider.
Abb. D-1.1 Leitbild der Klinik Borkum Riff
Leitsätze der Klinik Borkum Riff
Wir, die Klinikleitung und Mitarbeiter der Rehabilitations-Klinik Borkum Riff der
Deutschen Rentenversicherung Bund stehen für
• die qualifizierte und individuelle medizinische Leistung zur Bewältigung von
Beruf und Alltag bei Menschen mit chronischen Erkrankungen der Haut und
Atemwege
• ein ganzheitliches und mit den Patienten persönlich abgestimmtes
Behandlungskonzept nach aktuellem medizinisch-wissenschaftlichem
Standard
• die Nachhaltigkeit der von uns durchgeführten Maßnahmen durch
kompetenten und teamorientierten Einsatz aller Klinikmitarbeiter
• Streben nach menschlichem Miteinander unter Wahrnehmung sozialer und
ökologischer Verantwortung
• Qualität, Erfolg und kontinuierliche Verbesserung
Quelle: Klinik Borkum Riff
D-2 Qualitätsziele
Die Qualitätsziele sind das Instrument zur Umsetzung der Qualitätspolitik und
dienen damit der ständigen Verbesserung der Leistungen. Sie stehen im Einklang
mit den übergeordneten Grundsätzen der Politik und Strategie der
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