Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im

Teil 1
Herausforderungen und Chancen der Tourismusstrategie 2015 für die lokale Ebene
Anspruchsgruppen an die
touristischen Organisationen
Potenzielle Gäste
Touristische
Organisationen
auf der lokalen Ebene
Landes-/Regionsebene
Leistungsanbieter
Auftraggeber
Service- und Erlebnisqualität von
grösster Bedeutung
Für die erfolgreiche themenbezogene Bearbeitung
der Gäste in Rheinland-Pfalz gilt: Erfolgreich
sein kann nur, wer in allen Bereichen konsequent
auf Qualität setzt. Der Qualität in der touristischen
Infrastruktur und der touristischen Dienstleistungen
kommt eine Schlüsselrolle zu.
Daher wird angestrebt, bis zum Jahr 2015 die Initiative
„ServiceQualität Deutschland in Rheinland-
Pfalz“ zu einem flächendeckenden Netz an Qualitäts-Coaches
und Qualitätsbetrieben auszubauen.
Ein Schwerpunkt liegt auf der Zertifizierung von
Tourist Informationen in Städten und Gemeinden.
Lokale Ebene bei der Umsetzung
gefordert
Die RPT hat gemeinsam mit Land, DEHOGA,
IHKs und dem THV mit der Festschreibung der
Tourismusstrategie 2015 einen Meilenstein für
die strategische Entwicklung des Tourismus gesetzt.
Die Ziele und Handlungsfelder der Strategie
können nur in Zusammenarbeit von RPT,
THV, Regionalagenturen sowie der lokalen Ebene,
d.h. den Städten und Gemeinden und nicht
zuletzt den Leistungsanbietern selbst umgesetzt
werden.
Der lokalen Ebene kommt eine Schlüsselrolle
zu. Landesweite Empfehlungen in Bezug auf
Angebots- und Produktentwicklung, Qualitätssicherung,
Gästeinformation und -betreuung,
aber auch die Durchführung eigener Marketingaktivitäten
sowie die Einbindung in das
Marketing auf der regionalen und Landesebene
sind künftig entscheidend.
Analyse zu einem Anpassungsbedarf in Bezug
auf Aufgaben und Strukturen (Hinweis: Eine
zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse
der Ist-Analyse findet sich im Extranet der
RPT unter www.extranet.rlp-info.de).
Anspruchsgruppen an die touristischen
Organisationen auf lokaler
Ebene – Grundlage des Leitfadens
Die Ansprüche, die an die touristischen Organisationen
auf lokaler Ebene gestellt werden, sind vielfältig
und nehmen seit Jahren immer weiter zu.
Zu unterscheiden sind vier Anspruchsgruppen:
• (Potenzielle) Gäste: Diesen geht es um einen
optimalen Service über die gesamte Wertschöpfungskette,
von der Erstinformation im
Internet, über die zufriedenstellende Bearbeitung
von Informations- und Buchungsanfragen,
ein den Erwartungen entsprechendes
Urlaubserlebnis vor Ort bis zur Betreuung bei
Beschwerden. Die Erwartungshaltung der Gäste
steigt seit vielen Jahren und wird aufgrund
der zunehmend unterschiedlichen Zielgruppen
immer spezieller.
• Leistungsanbieter*: Sie erwarten letztlich vor
allem eines: mehr Gäste und Besucher. Das setzt
natürlich eine optimale Marktbearbeitung und
damit eine gute Zusammenarbeit der touristischen
Organisationen mit den Anbietern
voraus. Für die lokale Ebene bedeutet das: systematische
Einbindung und Zusammenarbeit mit
den Anbietern – bei Strategie und Planung, bei
Produktentwicklung und Qualitätssicherung,
beim Marketing und in den Organisations- und
Arbeitsstrukturen auf lokaler Ebene durch Aufbau
von Netzwerken vor Ort.
Die allgemeinen Marktbedingungen, die Ansprüche
der Gäste und auch die Umsetzung der
Tourismusstrategie 2015 führen auf der lokalen
Ebene im Hinblick auf die Ergebnisse der Ist-
• Lokale Auftraggeber (Politik, Verwaltung):
Politik und Verwaltung messen die touristischen
Organisationen mehr und mehr an
ihrer Effizienz in der Marktbearbeitung: Was
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*Zu den Leistungsanbietern zählen u.a. Gastronomie, Freizeitanbieter und alle Arten von Beherbergungsbetrieben (Hotels, Hotels garnis,
Gasthöfe, Pensionen, Vorsorge- und Rehakliniken, Jugendherbergen, Campingplätze, Erholungs-, Ferien- und Schulungsheime, Boardinghouses,
Ferienzentren, Ferienhäuser und -wohnungen).