Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im
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Rolle <strong>der</strong> Tourismus Service Center<br />
in <strong>der</strong> Gästeinformation erfor<strong>der</strong>t<br />
landesweit einheitliches Qualitäts<strong>und</strong><br />
Service-niveau<br />
Die Tourismus Service Center nehmen somit<br />
in vielen Phasen vor, während <strong>und</strong> nach dem<br />
Aufenthalt eine entscheidende Rolle ein. Für<br />
ein Tourismusland wie Rheinland-Pfalz ist es<br />
von zentraler Bedeutung, dass die Qualität <strong>der</strong><br />
Gästeinformation <strong>der</strong> Tourismus Service Center<br />
den Bedürfnissen <strong>und</strong> Erwartungen des Gastes<br />
in allen Reisephasen umfassend entspricht <strong>und</strong><br />
<strong>im</strong> Sinne eines landesweit einheitlichen Qualitäts-<br />
<strong>und</strong> Serviceniveaus organisiert wird. Das<br />
vorliegende Kapitel gibt daher einen gr<strong>und</strong>legenden<br />
Überblick über den <strong>Aufgaben</strong>bereich<br />
Gästeinformation <strong>und</strong> Gästeservice.<br />
Zur Realisierung dieses Anspruchs bedarf es<br />
auch einer angemessenen Personal- <strong>und</strong> Sachausstattung.<br />
Detaillierte Empfehlungen hierzu<br />
finden sich <strong>im</strong> nachfolgenden Kapitel 2.1, Teil 2.<br />
Dort finden sich darüber hinaus Empfehlungen<br />
zu den detaillierten Inhalten <strong>und</strong> zur Ablauforganisation<br />
<strong>der</strong> <strong>Aufgaben</strong> <strong>im</strong> Bereich Gästeinformation<br />
<strong>und</strong> Gästeservice.<br />
Kommunikationswege zur Gästeinformation<br />
<strong>und</strong> zum Gästeservice<br />
Um dem unterschiedlichen Kommunikationsverhalten<br />
<strong>der</strong> Gäste gerecht zu werden, müssen<br />
die Tourismus Service Center die Informationen<br />
auf allen Kommunikationswegen zugänglich<br />
machen:<br />
• Telefonische Information durch die Tourist<br />
Information (vgl. dazu Kapitel 2.2.1, Teil 2).<br />
• Persönliche Information in <strong>der</strong> Tourist Information<br />
vor Ort (vgl. dazu Kapitel 2.2.1, Teil 2).<br />
• Darstellung <strong>der</strong> Informationen <strong>im</strong> Internetauftritt<br />
inklusive Möglichkeit zum Download<br />
von Informationsmaterial (z. B. Gastgeberverzeichnis)<br />
<strong>im</strong> pdf-Format (vgl. dazu auch die<br />
Checkliste „Informierende Vermarktung“ in<br />
Kapitel 1.3, Teil 2 sowie die Infobox „Internetauftritt<br />
zur Gästeinformation“ in Kapitel 2.2.1,<br />
Teil 2).<br />
• Schriftliche Kommunikation <strong>und</strong> postalischer<br />
Versand von Informationsmaterial.<br />
• Kommunikation <strong>und</strong> Versand von Informationsmaterial<br />
<strong>im</strong> pdf-Format über E-Mail.<br />
• Möglichkeit zum Empfang von Fax-Anfragen.<br />
Teil 2<br />
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