Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im

Teil 2
Leitfaden für die touristische Marktbearbeitung auf der lokalen Ebene
2. Entwicklung von Tourist Informationen
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Die örtlichen Tourist Informationen sind,
wie in Kapitel 1.5, Teil 2 dargestellt, oft die
wichtigste Anlaufstelle für den Gast. Eine
den Erwartungen der (potenziellen) Gäste
entsprechende Beratung und Information
ist für die Gewinnung neuer Gäste und die
Bindung bestehender Gäste von höchster
Bedeutung. Eine wesentliche Grundlage, um
den gästeseitigen Anforderungen gerecht
werden zu können, ist eine angemessene
Sach- und Personalausstattung der Tourist
Information. Empfehlungen hierzu werden
im nachfolgenden Kapitel 2.1, Teil 2 formuliert.
Die Personal- und Sachausstattung
bildet die Ausgangsbasis, um die in Kapitel
2.2, Teil 2 beschriebenen Aufgaben professionell
und wettbewerbsfähig wahrnehmen zu
können.
2.1 Personal- und Sachausstattung
(Hardware)
Die Empfehlungen zur Personal- und Sachausstattung
von Tourist Informationen gliedern
sich in folgende Bereiche:
• Personalausstattung und Weiterbildung,
• Öffnungszeiten und Erreichbarkeiten,
• Lage und physische Erreichbarkeit,
• Außengestaltung, Eingangs-/Gebäudesituation,
• Innenausstattung,
• EDV- und Kommunikationsausstattung
inkl. Einsatz des TKN.
Leitsatz bei der Bemessung der Sach- und
Personalausstattung der Tourist Information
sollte die Sicherstellung einer Mindestqualität
hinsichtlich der gästeseitig erwarteten
Informations- und Serviceleistungen
sein. Andererseits sind natürlich die aus dem
Tourismus resultierenden wirtschaftlichen
Effekte (Einkommen, Arbeitsplätze, kommunales
Steueraufkommen) eine wichtige
Grundlage für die Bemessung der Ausstattung
der lokalen Tourist Information.
Vor diesem Hintergrund ist zu prüfen, auf
welche Weise die nachstehend beschriebenen
Empfehlungen optimal umgesetzt
werden können. So kommen neben der vollumfänglichen
und eigenständigen Wahrnehmung
aller Aufgaben in der Tourist Information
vor Ort auch andere Möglichkeiten
in Betracht. Eine Darstellung möglicher und
bereits erfolgreich erprobter Umsetzungsmöglichkeiten
und Kooperationsformen findet
sich in Kapitel 2.3.3, Teil 1.
Empfehlung zur Personalausstattung
und Weiterbildung von Tourist
Informationen
Die folgenden Empfehlungen zur Personalausstattung
und Weiterbildung sind darauf
ausgerichtet, die Tourist Informationen aus
personeller Sicht in eine Lage zu versetzen, in
der sie den aus ihren Aufgabenstellungen resultierenden
Anforderungen gerecht werden
können (Hinweis: die nachfolgenden Empfehlungen
beziehen sich ausschließlich auf
die Ausstattung der Tourist Information. Sie
sind somit ergänzend zu den Empfehlungen
zur Personalausstattung der TSC in Kapitel
2.3.2 in Teil 1).