Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im
Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im
Leitfaden "Strukturen und Aufgaben der lokalen Ebene im
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Teil 2<br />
<strong>Leitfaden</strong> für die touristische Marktbearbeitung auf <strong>der</strong> <strong>lokalen</strong> <strong>Ebene</strong><br />
Qualitätsmanagement für das TSC<br />
Qualitätssicherung <strong>und</strong> -management bezieht<br />
sich zunächst auf die Leistung des TSC selbst.<br />
Hier sind zu nennen (vgl. Kap. 2.1 in Teil 2):<br />
• Initiierung von internen Qualitätszirkeln<br />
zur Weiterentwicklung <strong>der</strong> Servicequalität,<br />
Vorschlagswesen für Verbesserungen o. ä.<br />
(Hinweis: nicht verpflichtend).<br />
•Ausbildung mindestens eines Verantwortlichen<br />
für das Qualitätsmanagement <strong>im</strong><br />
<strong>lokalen</strong>/regionalen Zuständigkeitsbereich<br />
durch Qualifizierung zum Qualitäts-Coach<br />
(Stufe I <strong>der</strong> Initiative „ServiceQualität<br />
Deutschland in Rheinland-Pfalz“).<br />
• Zertifizierung <strong>der</strong> Tourist Information als<br />
Betrieb für die Stufe I <strong>der</strong> Initiative „Service-<br />
Qualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“. Für<br />
große TSC ist die Qualifizierung nach <strong>der</strong> Stufe<br />
II <strong>der</strong> Initiative „ServiceQualität Deutschland<br />
in Rheinland-Pfalz“ ratsam.<br />
• Zertifizierung mit <strong>der</strong> i-Marke des Deutschen<br />
Tourismusverbandes.<br />
• Identifizierung mit <strong>der</strong> Regionalmarke (soweit<br />
vorhanden) <strong>und</strong> entsprechende Zertifizierung.<br />
Mit <strong>der</strong> Einbindung in die Initiative „Service-<br />
Qualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“<br />
sind insbeson<strong>der</strong>e auch folgende Leistungen<br />
verb<strong>und</strong>en:<br />
• Teilnahme an Qualitätschecks: anonyme<br />
Qualitätsüberprüfungen durch Testpersonen,<br />
Gäste-/Besucherbefragungen, systematische<br />
Analyse von Beschwerden/Lob,<br />
Anbieterbefragungen, Mitarbeiterbefragungen<br />
etc. (teilweise erst ab Stufe SQ II).<br />
Qualitätsmanagement <strong>im</strong> <strong>lokalen</strong><br />
Zuständigkeitsbereich<br />
Zusätzlich zur Qualitätssicherung <strong>im</strong> TSC<br />
kommt es auch darauf an, eine qualitätsgesicherte<br />
Wertschöpfungskette für den Tages-<br />
<strong>und</strong> Übernachtungsgast bereit stellen<br />
zu können. Dies setzt die Zusammenarbeit<br />
mit den Anbietern <strong>und</strong> Partnern <strong>im</strong> <strong>lokalen</strong><br />
Zuständigkeitsbereich voraus. Um die Qualitätssicherung<br />
systematisch betreiben zu<br />
können, sollten in Zusammenarbeit mit den<br />
Regionalagenturen folgende Maßnahmen<br />
sicher gestellt werden:<br />
• Laufende Überprüfung (Stärken-/Schwächenanalyse)<br />
<strong>der</strong> gesamten Servicekette<br />
<strong>im</strong> <strong>lokalen</strong> / regionalen Zuständigkeitsbereich.<br />
• Sicherstellung <strong>der</strong> DeHoGa- <strong>und</strong> DTV-Klassifizierung<br />
<strong>und</strong> von thematischen Zertifizierungen<br />
von Betrieben (insbeson<strong>der</strong>e als<br />
wan<strong>der</strong>fre<strong>und</strong>liche <strong>und</strong> fahrradfre<strong>und</strong>liche<br />
Betriebe).<br />
•Motivation <strong>der</strong> Leistungsanbieter zur Teilnahme<br />
an <strong>der</strong> „ServiceQualität Deutschland<br />
in Rheinland-Pfalz“.<br />
• Vermittlung von Qualifizierungen <strong>und</strong><br />
Schulungen (u. a. für Gastfre<strong>und</strong>schaft &<br />
Service, Qualität, Produktgestaltung, Marketing)<br />
für Leistungsanbieter <strong>und</strong> Beratung<br />
von Betrieben in Qualitätsfragen.<br />
44
Change language